Менеджер топливного отдела

1. Приём и обработка обращений от водителей

Принимать входящие звонки и сообщения от водителей по вопросам, связанным с использованием топливных карт, включая:

• отказ в обслуживании на АЗС;
• исчерпание установленного лимита;
• утерю топливной карты;
• ошибки и сбои в работе терминала.
  
  Проводить идентификацию водителя: проверять фамилию, имя, отчество, государственный регистрационный номер транспортного средства и последние четыре цифры номера топливной карты.
  
  Классифицировать поступившее обращение, определять причину проблемы и порядок дальнейших действий в соответствии с утверждённым регламентом.
  
  Регистрировать обращения и результаты их обработки в установленном порядке.
  
  Оперативное управление топливными картами:
• Осуществлять блокировку и разблокировку топливных карт в системе процессинга на основании обращений водителей и в соответствии с установленным регламентом.
• При отказе терминала связываться с горячей линией топливной компании для организации ручного ввода данных карты на АЗС.
• Направлять начальнику топливного отдела запросы на увеличение лимита по топливной карте. Самостоятельно изменять установленные лимиты запрещается.
• При необходимости осуществлять сброс пароля доступа к топливной карте и направлять новый пароль водителю в письменном виде с соблюдением требований конфиденциальности.
• При выявлении массовых отказов на АЗС — более трёх обращений по одной точке в течение часа — незамедлительно информировать начальника топливного отдела.
• При обнаружении системного сбоя в работе процессинга незамедлительно уведомлять начальника топливного отдела и фиксировать информацию о сбое.
• При возникновении подозрений на несанкционированный слив топлива или мошеннические действия фиксировать все имеющиеся данные и передавать информацию помощнику начальника для дальнейшего расследования.
• Контролировать исполнение переданных обращений до полного устранения проблемы и информировать водителя о результатах рассмотрения.

• Работа с таблицами Exel
• Многозадачность
• Ответственность

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы 5/2: 08:00 - 17:00;
• Своевременная выдача З/П;
• Мобильная связь;
• Надбавка за стаж(больше года работы в нашей компании).