Менеджер клиентского сервиса | Kaspi

Мы ТОО «КоммерсЛаб», продаем климатическую и бытовую технику на Kaspi и других маркетплейсах.

Ищем администратора, который будет отвечать за клиентов, заказы и качество сервиса. Главная задача, чтобы покупатели быстро получали ответы, заказы уходили вовремя, а показатели магазина на Kaspi оставались на высоком уровне.

Это не должность секретаря и не спокойная работа на телефоне. Здесь важно быстро реагировать, доводить вопросы до конца и не терять клиентов.

Что нужно делать

• Работать с клиентами. Отвечать покупателям в Kaspi, WhatsApp, CRM, по телефону и почте. Консультировать по товарам, доставке, оплате, возвратам и гарантии.
• Сопровождать заказы. Следить, чтобы заказы были обработаны вовремя, переданы на склад, отгружены без задержек и ошибок.
• Решать проблемные ситуации. Работать с возвратами, обменами, гарантийными обращениями, жалобами и отзывами.
• Следить за показателями качества магазина на Kaspi. Контролировать скорость ответов, рейтинг, отмены, задержки и возвраты. Если показатель ухудшается, разбираться в причине и помогать исправить ситуацию.
• Помогать с текущими офисными задачами. Курьеры, документы, канцелярия, вода, мелкие административные вопросы.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• грамотно пишет и говорит на русском и казахском языках;
• быстро отвечает и не оставляет клиентов без внимания;
• спокойно общается даже с недовольными покупателями;
• умеет держать в голове несколько задач одновременно;
• внимателен к деталям и срокам;
• уверенно пользуется компьютером, мессенджерами и таблицами;
• не боится разбираться в товарах и внутренних процессах.

Опыт работы с Kaspi, маркетплейсами, CRM, интернет-магазином или клиентским сервисом будет преимуществом. Если такого опыта нет, мы готовы обучить, но важны скорость, ответственность и желание вникать.

Условия

• оклад 250 000 ₸;
• бонусы после испытательного срока до 150 000 ₸;
• официальный трудовой договор;
• график 5/2, с 09:00 до 18:00;
• работа в офисе: Алматы, ул. Сатпаева, 103/1;
• испытательный срок до 3 месяцев;
• обучение по товарам, Kaspi и внутренним процессам.

Важно

Эта работа подойдет тем, кто любит порядок, быстро реагирует и умеет нормально общаться с людьми.

В отклике напишите, был ли у вас опыт работы с клиентами, возвратами, Kaspi, маркетплейсами или интернет-магазином.