Руководитель рекламационного отдела

Ищем руководителя, который выстроит эффективную систему работы с обращениями собственников, организует своевременное устранение строительных дефектов

Обязанности

Управление рекламационным отделом

• Организация работы рекламационного отдела
• Формирование структуры, распределение зон ответственности и постановка задач сотрудникам.
• Управление специалистами по работе с рекламациями, инженерами и специалистами по контролю устранения дефектов.
• Контроль соблюдения сроков обработки обращений и устранения выявленных дефектов.
• Организация взаимодействия рекламационного отдела со строительным блоком, УК, службой эксплуатации, юридическим отделом и клиентским сервисом.

Работа с рекламациями

• Организация приема и регистрации обращений собственников.
• Контроль классификации и определения характера выявленных дефектов.
• Организация выездных осмотров квартир и мест общего пользования.
• Контроль составления актов осмотра, дефектных ведомостей и иных документов.
• Определение ответственного подрядчика за устранение дефекта.
• Контроль разработки мероприятий по устранению дефектов.
• Контроль фактического выполнения работ и повторной проверки качества.
• Работа с повторными обращениями и системными дефектами.
• Анализ причин возникновения дефектов и подготовка предложений по их предотвращению.

Работа с подрядчиками

• Организация взаимодействия с генеральными и специализированными подрядчиками по гарантийным обязательствам.
• Контроль исполнения подрядчиками обязательств по устранению дефектов.
• Подготовка требований подрядчикам о выполнении гарантийных работ.
• Контроль сроков мобилизации персонала и выхода подрядчиков на объект.
• Участие в переговорах с подрядчиками по спорным дефектам.
• Подготовка предложений о применении штрафных санкций при нарушении сроков.
• Контроль качества выполненных гарантийных работ.

Аналитика и контроль

• Формирование и ведение реестра рекламаций.
• Контроль ключевых показателей работы отдела.
• Анализ количества, характера и причин возникновения дефектов.
• Формирование отчетности для руководства компании.
• Анализ просроченных и повторных рекламаций.
• Контроль стоимости устранения дефектов.
• Формирование статистики по объектам, подрядчикам и видам работ.
• Выявление системных проблем и подготовка корректирующих мероприятий.

Взаимодействие с клиентами

• Контроль качества коммуникации с собственниками.
• Участие в рассмотрении сложных и конфликтных обращений.
• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса.
• Организация работы с претензиями собственников.
• Взаимодействие с юридическим отделом по сложным претензионным и судебным случаям.

• Условия:
• График работы:
  понедельник - четверг: 8:00 до 17:00;
  пятница с 08:00 до 15:45;
  суббота, воскресенье - выходные;
• Оформление по ТК РФ с соблюдением всех гарантий и компенсаций;
• Пакеты лояльности от компании в зависимости от стажа;
• Доступ к электронной библиотеке "MyBook";
• Мероприятия по сплочению: мастер-классы, квесты, мафия и многое другое;
• Обучение/тренинги для работников компании.
• Полностью официальная заработная плата;
• Офис в центре города;