Менеджер по работе с гостями (Guest Relations Agent)

«Crown Hotel St. Petersburg» – современный четырёхзвёздочный отель, расположенный в 5 минутах ходьбы от Невского проспекта, Победитель премии Russian Hospitality Awards в номинации "Лучший сити-отель 4*", приглашает на работу менеджера по работе с гостями (Guest Relations Agent)

Почему стоит работать у нас?

• мы выплачиваем заработную плату полностью и без задержек;

• мы придерживаемся принципа честности и взаимоуважения в команде, каждый сотрудник всегда может встретиться с руководителем и обсудить свои пожелания и идеи;

• мы удобно расположены - в самом центре города, рядом с метро Площадь Восстания (напротив Московского вокзала и ТЦ "Галерея").

Должностные обязанности:

• Соблюдение всех установленных процедур, связанных с проживанием гостей с момента регистрации и до самого отъезда;

• Ведение гостей с VIP статусом (подготовка, встреча гостей, детализированные отчеты, фиксирование инцидентов, проверка состояния номеров и тд);

• Осуществление подготовки к заезду гостей;

• Работа с отзывами, гостевыми жалобами и комментариями (реагирование на просьбы гостей и нахождение оптимального способа решения вопросов, с учетом пожеланий гостей);

• Оказание поддержки сотрудникам стойки приема и размещения и стойке консьержей при заселении гостей.

От Вас мы ожидаем:

• Уверенное владение английским языком (разговорный и письменный)

• Опыт работы на ресепшене отеля (минимум 3 года)

• Знание других иностранных языков приветствуется

• Доброжелательность, аккуратность, внимательность, клиентоориентированность

Мы предлагаем:

• Работа в центре города

• Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ

• Стабильная заработная плата 2 раза в месяц

• Бесплатное корпоративное питание и униформа

• Медицинское страхование (ДМС)

• График работы 5/2 с 14 до 23, дни выходных обсуждаемы