Менеджер СПиР

Сеть мини-отелей «Риверсайд» (центр Санкт-Петербурга) приглашает на позицию Менеджера службы приёма и размещения.

Мы на рынке более 10 лет и ищем управленца, который возьмёт на себя координацию работы отдела СПиР, станет связующим звеном между руководством и персоналом и будет активно участвовать в развитии сервиса.

Главная задача:

Координация бесперебойной работы службы приёма и размещения, контроль исполнения задач, доведение решений руководства до каждого сотрудника, а также постоянное улучшение внутренних процессов и стандартов отдела.

Ключевые обязанности:

1. Управление и контроль:

• Доведение до персонала приказов и распоряжений руководства, контроль их неукоснительного исполнения.
• Формирование, согласование и контроль подписания ежемесячных графиков работы администраторов (штат — 4 человека).
• Ведение табелей учёта рабочего времени, отслеживание дисциплины.
• Ведение плана проверок администраторов (соблюдение стандартов, кассовой дисциплины, миграционного учёта, сервиса).
• Составление отчётов по итогам проверок и формирование предложений для руководства о премировании сотрудников на основе результатов.

2. Операционное управление (СПиР):

• Координация процессов приёма, регистрации, заездов и выездов гостей (включая групповые размещения).
• Контроль сменных передач, кассовой дисциплины и расчётов с гостями.
• Обеспечение бесперебойной работы отдела: выход на подмены во время больничных и отпусков сотрудников (в сезон каждый администратор берёт 1 неделю отпуска).

3. Работа с персоналом (полный цикл):

• Подбор персонала: участие в собеседованиях кандидатов в отдел СПиР.
• Адаптация: введение нового сотрудника в должность, знакомство со стандартами, наставничество на период испытательного срока.
• Обучение и развитие: регулярное обучение администраторов, повышение их квалификации, оценка эффективности.
• Дисциплина и контроль: контроль за выполнением должностных обязанностей, соблюдением стандартов обслуживания и корпоративной культуры.

4. Сервис, качество и работа с ошибками:

• Участие в разборах отзывов гостей со всех платформ: анализ ошибок, систематизация замечаний.
• Доведение до сотрудников выявленных ошибок и совместная проработка корректирующих действий для недопущения их в будущем.
• Личное участие в урегулировании конфликтных ситуаций с гостями, поиск компромиссных решений.
• Мониторинг уровня удовлетворённости гостей, формирование обратной связи и отчётов для руководства.

5. Улучшение процессов и стандартизация:

• Разработка и внесение предложений по улучшению работы отдела СПиР.
• Фиксация правил работы отдела в письменном виде (регламенты, чек-листы, инструкции).
• Ознакомление сотрудников с новыми и действующими правилами под подпись.
• Постоянный анализ эффективности текущих процессов и их оптимизация.

6. Взаимодействие со службами:

Обеспечение слаженной работы с горничными, техотделом, бронированием и отделом продаж (при этом эксплуатация номерного фонда и прямая работа с горничными закреплена за другим руководителем).

7. Отчётность:

Подготовка управленческих отчётов для руководства по итогам работы отдела.

Требования к кандидату:

• Опыт управления персоналом (от 3 лет в гостиничном бизнесе на позиции администратора / старшего администратора).
• Опыт проведения собеседований и адаптации новых сотрудников.
• Знание стандартов СПиР, правил предоставления гостиничных услуг и миграционного законодательства РФ.
• Понимание кассовой дисциплины.
• Владение системами: Bnovo, TeamJet, MS Office (особенно Excel — для графиков, табелей и отчётов по проверкам), Битрикс24, Контур.
• Умение доводить задачи до подчинённых и добиваться их исполнения.
• Навыки разрешения конфликтов, клиентоориентированность.
• Готовность к подменам сотрудников в периоды отпусков и больничных.
• Системное мышление, умение формализовать процессы (создавать инструкции и регламенты).
• Навыки составления отчётов и аналитики (для обоснования премирования).
• Грамотная речь, ответственность, многозадачность.
• Высшее или среднее профессиональное образование.

Условия работы :

• Оформление — официальное с первого дня, оплачиваемые больничные и отпуска.
• Заработная плата — 90 000 ₽ на руки, выплата 2 раза в месяц.
• Локация — исторический центр, пешком от м. «Невский проспект».
• График — 5/2 (8 часов), выходные — воскресенье и понедельник. В случае подмен — работа по графику отдела.
• Перспективы — профессиональный рост в сети отелей.