Ведущий специалист по девайсам IoT

Ключевые задачи:

• Выполнять подбор оборудования и вендоров в соответствии с требованиями (ТЗ, платформа), включая тестирование оборудования, ПО и решений для применения в проектах.
• Осуществлять полный цикл работ с оборудованием: входной контроль, диагностика, устранение неисправностей, ремонт, последующее тестирование и контроль качества.
• Обеспечивать учёт и логистику оборудования: инвентаризация, контроль распределения, комплектация, упаковка, приём/отправка и передача клиенту.
• Оказывать техническую поддержку: обработка клиентских обращений (в т.ч. удалённо), сопровождение 2-й линии, взаимодействие с производителями по вопросам диагностики, ремонта и восстановления.
• Выполнять установку, обновление и настройку оборудования и ПО, включая конфигурацию устройств и пользователей на платформе.
• Проводить тестирование оборудования и платформы в различных сценариях, включая проверку схем взаимодействия устройств и платформы.
• Участвовать в дефектовании оборудования и работе комиссий.
• Разрабатывать инструкции и проводить обучение (очное и дистанционное) представителей Заказчика по работе с оборудованием и платформой.
• Физическая диагностика GPS-оборудования и составных частей;
• Ремонт/замена вышедшего из строя оборудования, пайка при необходимости, замена электронных компонентов
• Замена комплектующих в устройствах, датчиках, блоках питания, креплениях
• Работа с платформой мониторинга (Wialon, Omnicomm, Fort monitoring и аналоги): просмотр данных, настройка отчетов, геозон, уведомлений, проверка корректности показаний
• Консультирование клиентов по работе устройств, показаниям датчиков, настройкам в личном кабинете, возможностям системы
• Решение инцидентов: отсутствие связи с устройством, некорректные данные, ложные срабатывания, расхождения с реальными данными
• Восстановление работоспособности устройств после сбоев (перепрошивка, сброс настроек, замена SIM-карт)
• Анализ причин неисправностей по логам устройства и истории поездок на платформе
• Оформление заключений по результатам диагностики и ремонта

Чего мы ждём:

• Опыт работы с GPS-оборудованием от 1 года (именно диагностика/ремонт)
• Знание типов датчиков и типовых неисправностей (обрыв, короткое замыкание, окисление, выход из строя конденсаторов/стабилизаторов)
• Навыки пайки (в том числе SMD-компонентов), работы с паяльной станцией, феном, мультиметром
• Понимание протоколов передачи данных (GPRS, TCP/UDP, SMS, NMEA) для диагностики связи
• Умение читать принципиальные схемы устройств
• Внимательность, системное мышление, стрессоустойчивость при работе с инцидентами клиентов