Аудитор со знанием французского языка

VertexCall — международный call-центр, который активно растёт и усиливает команду. Мы работаем на рынках Европы и Латинской Америки и специализируемся на продажах продуктов категории nutra (здоровье и красота). У нас уже выстроены процессы, сильная команда и чёткие амбиции по масштабированию.

Сейчас мы ищем аудитора качества со знанием французского языка, который поможет поддерживать высокий стандарт работы операторов, находить точки роста и напрямую влиять на качество звонков и результаты продаж.

Что вы будете делать:

— проводить регулярный мониторинг и оценку звонков операторов на французском языке в соответствии с внутренними стандартами и чек-листами;

— прослушивать и детально анализировать звонки, выявлять ошибки, нарушения стандартов и зоны для улучшения;

— предоставлять обратную связь руководителям групп по результатам аудитов и формировать рекомендации по развитию операторов;

— готовить регулярные отчёты по качеству: анализировать динамику показателей, типовые ошибки и их влияние на конверсию и другие бизнес-метрики;

— выявлять системные проблемы в работе операторов и передавать информацию руководителям для принятия корректирующих мер;

— контролировать соблюдение ключевых этапов оформления заказов и стандартов коммуникации для минимизации ошибок и рисков;

Что важно:

— французский язык на уровне B2 и выше;

— опыт работы аудитором качества, специалистом контроля качества, тренером или руководителем в call-центре будет преимуществом;

— умение анализировать звонки, находить ошибки и видеть причины, которые влияют на результат;

— внимательность к деталям и высокий уровень концентрации;

— аналитическое мышление и умение работать с показателями и отчётностью;

— грамотная устная и письменная коммуникация;

— системность, объективность и ответственность;

— умение давать конструктивную обратную связь и взаимодействовать с руководителями команд;

— наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Что вы получите:

— полностью удалённый формат — работайте из любой точки мира;

— стабильный доход: фиксированный оклад + KPI;

— стабильные выплаты 2 раза в месяц;

— возможность влиять на качество и результаты международного направления;

— работу с французским GEO и возможность глубоко погрузиться в международные sales-процессы;

— сильную команду, выстроенные процессы и поддержку со стороны руководства;

— возможность профессионального и карьерного роста внутри международной компании.

Если вам интересно не просто проверять звонки, а находить причины ошибок, развивать команды и влиять на реальные бизнес-результаты, VertexCall станет для вас сильной точкой роста.