Менеджер поддержки перевозчиков со знанием арабского и английского языков

Удалённо · полная занятость · 5/2 с дежурствами по графику · опыт от 1 года

Мы — международный сервис заказа трансферов. Наши партнёры — водители и транспортные компании из десятков стран мира.

Сейчас мы усиливаем поддержку партнёров в арабоязычных странах и ищем менеджера, свободно владеющего арабским и английским языками.

Вы будете общаться с перевозчиками, помогать им работать с платформой, разбираться с документами, активацией аккаунта, выплатами, заказами и спорными ситуациями.

Первую линию обращений обрабатывает AI-агент. К менеджеру попадают вопросы, которые требуют участия человека и индивидуального решения.

Что нужно делать

• вести переписку с водителями и транспортными компаниями на арабском и английском языках;
• помогать с регистрацией и активацией аккаунтов, документами и верификацией;
• разбирать вопросы по заказам, выплатам, отменам и жалобам;
• изучать всю историю обращения и доводить вопрос до решения, а не просто отвечать на последнее сообщение;
• давать понятные и полные ответы: суммы, сроки, необходимые действия и документы;
• работать со сложными и конфликтными ситуациями;
• отмечать ошибки AI-агента и передавать их для улучшения базы знаний;
• работать со своей языковой и региональной зоной.

Что для нас важно

• арабский язык — свободный уровень, C1/C2 или родной;
• английский язык — от B2;
• грамотная письменная речь на обоих языках;
• опыт от 1 года в клиентской поддержке, customer service, travel, hospitality, логистике, такси или другой сфере с большим количеством обращений;
• умение спокойно работать с претензиями и конфликтными клиентами;
• внимательность к цифрам, датам, документам и деталям заказов;
• готовность работать в международной команде и взаимодействовать с партнёрами из разных часовых поясов.

Русский язык будет плюсом, но не является обязательным.

Будет преимуществом

• опыт работы с клиентами или партнёрами из стран Ближнего Востока и Северной Африки;
• опыт в travel, трансферах, такси, логистике или marketplace;
• опыт работы в Omnidesk, Zendesk, Intercom, Freshdesk или других helpdesk-системах;
• опыт работы с AI-ботами или автоматизированной клиентской поддержкой.

Что предлагаем

• 80 000–120 000 ₽ на руки;
• полностью удалённую работу;
• полную занятость, 5/2;
• дежурства по заранее известному графику;
• оформление по договорённости: трудовой договор, ИП или самозанятость;
• обучение и наставника на период адаптации;
• работу с международным продуктом и партнёрами из разных стран;
• возможность со временем брать более сложные обращения и развиваться внутри международной поддержки.