Оператор колл-центра/Сотрудник пульта медицинского консьержа

Медицинский консьерж-сервис приглашает сотрудника пульта для работы с обращениями пациентов.

Пульт медицинского консьержа — первая точка контакта пациента с сервисом. Специалист принимает обращения, быстро выясняет потребность пациента, организует дальнейшую работу команды и контролирует передачу запроса ответственному сотруднику.

Обязанности

* Прием входящих звонков и обращений от пациентов.
* Консультирование пациентов по работе сервиса и доступным возможностям медицинского сопровождения.
* Выяснение сути обращения и первичная маршрутизация запроса.
* Регистрация обращений в информационной системе.
* Передача медицинских запросов врачу-куратору.
* Организация записи пациентов на консультации, обследования и медицинские процедуры.
* Взаимодействие с клиниками, врачами и другими участниками процесса по поручению врача-куратора.
* Контроль статуса обращений и своевременности выполнения задач.
* Исходящие звонки пациентам для уточнения информации, подтверждения записи и информирования о статусе запроса.
* Работа с нестандартными и срочными обращениями в соответствии с установленными алгоритмами.
* Ведение необходимой документации и отчетности.
* Соблюдение стандартов коммуникации, конфиденциальности и качества клиентского сервиса.

Требования

* Опыт работы оператором call-центра, администратором, координатором или специалистом клиентского сервиса от 1 года.
* Грамотная устная и письменная речь.
* Уверенное владение ПК и готовность работать с несколькими информационными системами.
* Умение быстро воспринимать и структурировать информацию.
* Внимательность и хорошая память.
* Вежливость, доброжелательность и стрессоустойчивость.
* Умение спокойно общаться с людьми в сложных и эмоциональных ситуациях.
* Ответственность и исполнительность.
* Готовность работать в режиме многозадачности.

Будет преимуществом

* Опыт работы в медицинской организации, клинике, страховой компании или медицинском ассистансе.
* Понимание медицинской терминологии.
* Опыт работы с CRM.
* Опыт работы с обращениями пациентов.
* Знание английского языка.

Мы предлагаем

* Работу в медицинском консьерж-сервисе с высоким стандартом клиентского обслуживания.
* Обучение специфике медицинского ассистанса и работе с пациентскими запросами.
* Возможность профессионального роста в сфере медицинского сервиса.
* Работу в команде врачей-кураторов и специалистов медицинского консьержа.
* Динамичную работу с разнообразными обращениями и задачами.