Менеджер кол-центра (образовательные проекты)

Приветствуем!

Мы - компания, которая создает будущее образования уже 10 лет. И каждый день мы делаем обучение:

• Инновационным. Мы разрабатываем цифровые продукты для всех возрастов – от дошкольников до взрослых. И реализуем подход непрерывного образования от детского сада до построения карьеры.
• Доступным. Помогаем учиться в любом месте и в любое время.
• Эффективным. Наши решения используют в тысячах образовательных организаций по всей России.

Сейчас в нашу команду мы ищем сильных Менеджеров кол-центра с опытом холодного обзвона.

Обязанности:

• Холодные звонки в школы, выход на ЛПР (директора, завучи), назначение встреч региональным менеджерам;
• Обзвон и приглашение учителей на вебинары, семинары и мастер-классы, контроль регистрации;
• Проверка активности пользователей на платформе, обзвон "зависших" клиентов для возврата в процесс;
• Сопровождение учителей по образовательным онлайн-проектам компании — консультации, напоминания, помощь в выполнении этапов, решение тех. вопросов;
• Ведение CRM (фиксация контактов, статусов, истории общения), сбор обратной связи от участников мероприятий;
• Анализ и тестирование различных скриптов общения, предложение улучшений для отдела.

Требования:

• От 1 года опыт работы в кол-центре, активных продажах или консультационной поддержке;
• Высшее образование как преимущество (желательно психологическое, педагогическое, менеджмент);
• Опыт общения с аудиторией (педагоги, госслужащие, бюджетная сфера) будет преимуществом;
• Уверенный пользователь ПК, быстрый набор текста, опыт работы с CRM;
• Опыт в EdTech, онлайн-школы, образовательные продукты, контакт-центры крупных компаний (сотовые операторы, FinTech) будет преимуществом;
• Грамотная устная и письменная речь, навык "мягкого" убеждения и работы с возражениями без агрессии;
• Самоорганизация, дисциплина, стрессоустойчивость (готовность к большому количеству звонков в день);
• Обязательно наличие оборудованного рабочего места для удаленной работы (стабильный интернет, достаточно мощный ПК, гарнитура, тишина во время звонков).

Условия:

• Полностью удаленная работа, полная занятость;
• График работы 5/2, с 08:00 до 17:00 или с 09:00 до 18:00 по Московскому времени;
• Оформление - Гражданско-правовой договор (ГПХ) с физ. лицом;
• Вознаграждение до 91953 руб. (до вычета НДФЛ);
• Четкие критерии оценки работы (выполнение плана по количеству звонков и времени разговоров, качество общения, работа с возражениями, соблюдение трудовой дисциплины и регламентов работы в CRM);
• Возможность профессионального роста в отделе продаж/контакт-центра, работа в крупном EdTech-проекте;
• Работа ведется только на территории РФ.