Менеджер по работе с клиентами IT (без холодных продаж)

Хочешь начать карьеру в IT, но пока нет большого опыта?
В Первый Бит можно прийти без опыта - мы поможем разобраться в продуктах, научим работать с клиентами и постепенно введём в курс дела.

Мы ищем специалиста, который будет работать с действующими клиентами компании и входящими обращениями, помогать им решать задачи бизнеса и подбирать подходящие IT-решения.
Чем ты будешь заниматься
Основная задача — общаться с клиентами и помогать им находить подходящие решения.
В работе будет:

• общение с действующими клиентами компании по телефону, в мессенджерах и по почте
• работа с собственной базой — примерно 150 действующих клиентов
• обработка входящих обращений
• выяснение задач клиента: что сейчас работает неудобно, что хочется автоматизировать или улучшить
• подбор подходящих сервисов и решений вместе с техническими специалистами
• проведение простых презентаций продуктов
• подготовка коммерческих предложений
• сопровождение клиента до принятия решения
• поддержание контакта с клиентами после сделки
• ведение информации по клиентам в CRM.

Тебе не нужно в первый день знать продукты 1С или разбираться во всех IT-решениях.
Как примерно выглядит работа
Например, клиент обращается с вопросом по работе компании. Во время общения ты выясняешь, что сотрудники клиента до сих пор обмениваются документами вручную.
Твоя задача — не просто закрыть обращение, а понять ситуацию, рассказать о возможном решении, при необходимости подключить специалиста, организовать демонстрацию и помочь клиенту внедрить подходящий сервис.
То есть мы ищем не человека для «обзвона по скрипту», а специалиста, который постепенно станет для своих клиентов основным контактным лицом по вопросам IT и автоматизации.
Что будет на старте
Мы понимаем, что невозможно прийти и сразу знать все продукты и процессы.
Поэтому на старте ты:

• познакомишься с продуктами и услугами компании;
• научишься работать в CRM;
• разберёшься, как выявлять потребности клиентов;
• будешь разбирать реальные ситуации вместе с более опытными коллегами;
• постепенно начнёшь самостоятельно вести клиентов.

По мере роста знаний и опыта будут расти сложность задач, ответственность и доход.

Ты нам подойдёшь, если:

• умеешь спокойно и уверенно общаться с людьми;
• можешь задавать вопросы и умеешь слушать;
• не боишься звонков и общения с клиентами;
• умеешь организовать свою работу и не забывать о договорённостях;
• готов учиться и разбираться в новых продуктах;
• хочешь развиваться в сфере IT, работы с клиентами и B2B.

Опыт продаж, работы с клиентами, CRM или продуктами 1С будет плюсом, но не является обязательным условием.
Рассмотрим в том числе кандидатов в начале карьеры.

Что мы предлагаем

• Оклад от 40 000 ₽ — итоговый размер обсуждаем на собеседовании
• Премия уже на испытательном сроке — в среднем от 10 000 до 20 000 ₽
• Средний доход после испытательного срока — 60 000–80 000 ₽
• Возможность увеличивать доход по мере роста квалификации и результатов
• Работа с уже существующей клиентской базой компании — примерно 150 действующих клиентов без необходимости самостоятельно искать клиентов с нуля и заниматься холодными продажами
• Обучение продуктам и внутренним процессам
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Понятный карьерный рост: от начинающего специалиста до ведущего менеджера или руководителя
• График 5/2, возможность частично работать удалённо после испытательного срока
• Современный офис и большая команда специалистов, к которым можно обратиться за помощью
• Корпоративные мероприятия, скидки и партнёрские программы компании.

Почему эта работа может быть хорошим стартом
Здесь можно получить сразу несколько востребованных навыков:
B2B-продажи + переговоры + работа с бизнесом + IT-продукты + CRM + клиентский сервис
При этом ты начинаешь не с поиска клиентов в интернете и холодных звонков, а с действующей клиентской базы и реальных задач бизнеса.
Даже если сейчас у тебя нет опыта в 1С или IT, важнее желание разбираться, задавать вопросы и работать на результат.
Откликайся, даже если соответствуешь не каждому пункту вакансии.
Мы готовы рассматривать начинающих специалистов и расскажем о работе подробнее на первой встрече.