Специалист по работе с претензиями (рекламациями)

Стабильная производственная компания в поисках Специалиста по рекламациям!

Обязанности:

• Регистрация претензий в системе учёта (внутренней/внешней);
• Участие в анализе причин возникновения претензий;
• Координация работы с подразделениями компании по вопросам претензий для решения проблем заказчиков.
• Ведение учёта претензий, связанных с ними документов, использование информационных систем для фиксации и анализа данных.
• Формирование отчётов для руководства о результатах работы с претензиями, анализ ключевых показателей эффективности.
• Участие в разработке корректирующих мероприятий. На основе анализа претензий предложение мер по устранению системных проблем, улучшению качества продукции или услуг.
• Проведение регулярной оценки результативности внедренных корректирующих действий, направленных на устранение причин несоответствий продукции или услуг,
• Подготовка официальных ответов на поступившие претензии (при участии специалистов отделов, в которых возникло несоответствие (претензия));
• Предоставление консультаций заказчикам по вопросам, связанным с претензиями, объяснение принятых решений и компенсаций.
• Организация встреч/собраний по вопросам претензий с заинтересованными лицами.
• Участие в проведении регулярных внутренних проверок процессов компании на соответствие установленным стандартам.
• Создание и обновление внутренних стандартов компании в части претензионной работы.

• Опыт работы на аналогичной должности или на позиции Customer Service c претензионным блоком не менее 3 лет,
• Знание требований стандарта ISO 9001 и практики его применения - будет преимуществом!
• Английский язык - от уровня Elementary
• Ответственность, коммуникабельность.

• конкурентоспособная заработная плата + ежемесячные премии;
• ДМС после окончания испытательного срока;
• льготное питание;
• развозка до производтсва от ст.м. Купчино (г.Коммунар).