Администратор сервисного направления

Обязанности:

Ищем ответственного администратора для координации работы отдела. Ваша задача — обеспечить полный цикл сопровождения заявок от первого обращения клиента до закрытия гарантийных обязательств.

Ключевые обязанности
Работа с заявками:
- Приём и регистрация обращений в Битрикс24
- Классификация заявок (аварийные, гарантийные, плановое ТО, диагностика, монтаж/демонтаж)
- Первичное согласование условий с заказчиком
- Контроль сроков обработки (аварийные — до 2 часов, остальные — до 1 рабочего дня)
Координация работ:
- Планирование выездов сервисных инженеров
- Контроль наличия допусков на объекты
- Учёт специфики объектов (ночные работы, режимные зоны)
- Мониторинг статусов выполнения работ в CRM
Документационное обеспечение:
- Подготовка коммерческих предложений
- Оформление договоров и приложений
- Формирование актов выполненных работ
- Ведение технической документации
- Оформление допусков на объекты
Деловая коммуникация:
- Ведение деловой переписки с заказчиками
- Взаимодействие с поставщиками
- Координация работы с внутренними подразделениями
- Работа с претензиями и обратной связью
Финансовая отчётность:
- Ведение реестра оплат
- Контроль дебиторской задолженности
- Формирование отчётности
- Передача документов в бухгалтерию

Требования:

- Опыт работы администратором или в клиентском сервисе от 1 года
- Знание специфики сервисных работ по вентиляции/кондиционированию
- Уверенное владение Битрикс24, MS Office
- Навыки деловой переписки
- Грамотная устная и письменная речь
- Умение работать в режиме многозадачности
- Стрессоустойчивость
- Ответственность и внимательность к деталям

Условия:

- Официальное трудоустройство
- Полный социальный пакет
- Обучение работе с климатическим оборудованием
- Современное рабочее место
- Перспективы карьерного роста
- Стабильную загрузку
- Дружный коллектив
- Конкурентную заработную плату

Ждём ваше резюме для дальнейшего обсуждения деталей сотрудничества.