Заместитель директора ГКУ ЦЗН РО

Заместитель директора курирует работу отдела методического сопровождения, отдела дизайна клиентского опыта, отдела контроля качества, отдел анализа рынка труда и статистики.

Обязанности:

Планирование, организация и контроль работы отдела методического сопровождения:

- организовывать, координировать и контролировать работу по методическому и консультационному сопровождению деятельности территориальных центров занятости населения (далее - ЦЗН), в том числе:

- по предоставлению мер государственной поддержки в сфере занятости населения (сервисов);

- по обслуживанию граждан и работодателей в рамках комплексного решения ситуации, связанной с занятостью;

- разрабатывать предложения по повышению эффективности региональной сети ЦЗН;

Планирование, организация и контроль деятельности отдела дизайна клиентского опыта:

- осуществлять внедрение и применение инструментов и методов «бережливого производства» в целях повышения эффективности реализации мероприятий системы управления качеством деятельности ГКУ ЦЗН РО;

- организовывать и контролировать работу по анализу качества клиентского опыта, разработке и реализации мер для его улучшения;

- организовывать функционирование региональной Рабочей группы по клиентоцентричности;

- организовывать проектную деятельность учреждения;

- инициировать разработку и реализацию проектов, направленных на повышение качества деятельности ГКУ ЦЗН РО, в том числе проектов по «бережливому производству».

Планирование, организация и контроль работы отдела контроля качества:

- организовывать и координировать работу по анализу качества процессов предоставления мер государственной поддержки в сфере занятости населения и разработке мероприятий по его повышению;

- организовывать и координировать разработку мероприятий, направленных на достижение соответствия Стандарту организации деятельности;

- контролировать показатели результативности предоставления мер государственной поддержки в сфере занятости населения, показатели эффективности и результативности деятельности учреждения;

Планирование, организация и контроль работы отдела анализа рынка труда и статистики:

- в отношении вопросов мониторинга состояния и анализа регионального рынка труда:

- координировать работу по подготовке информационных материалов о состоянии регионального рынка труда;

- координировать работу по подготовке всех видов отчетности, связанной с предоставлением ГКУ ЦЗН РО мер государственной поддержки в сфере занятости населения;

Планирование, организация и контроль работы контакт-центра:

- организовывать и координировать работу ГКУ ЦЗН РО (в том числе территориальных ЦЗН) по информированию и консультированию граждан и работодателей по вопросам получения мер государственной поддержки в сфере занятости населения, по приему и обработке обращений;

- осуществлять текущий контроль за своевременным и полным рассмотрением обращений граждан и работодателей, принятием по ним решений и направлением ответов в установленный законодательством Российской Федерации и локальными нормативными актами срок.