Руководитель по развитию клиентского сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Провести аудит зоны охвата магазина (пешая и транспортная доступность);
• Сегментировать аудиторию: владельцы новостроек (черновая/чистовая отделка) vs вторичный фонд (косметический/капитальный ремонт);
• Рассчитать потребительскую емкость (сколько квартир в год в зоне охвата, какой средний чек ремонта, какую долю этой «корзины» мы можем потенциально закрыть);
• Изучать динамику сдачи домов в эксплуатацию и уровень конкуренции;
• Взаимодействие с руководителями проектных миров для создания адаптированных типовых проектов ванных комнат и кухонь под бюджет жителей конкретных ЖК (эконом, комфорт, бизнес);
• Интеграция этих проектов в работу торгового зала ( зоны вдохновения, каталоги) и в диалог консультантов;
• Организация и проведение встреч, круглых столов, мастер-классов по ремонту на площадке магазина и на объектах (выездные мероприятия);
• Разработка и внедрение мероприятий по повышению индекса лояльности (NPS);
• Аудит текущих сценариев обслуживания (от входа до кассы) и устранение «болевых точек» клиента;
• Сопровождение команды сектора касс: разработка и реализация стратегии, развитие компетенций сотрудников.

Что мы ожидаем:

• Опыт успешного руководства в сфере розничной торговли или клиентского сервиса от 3-х лет;
• Опыт управления командой от 20 человек;
• Высшее образование;
• Опыт работы в обслуживании покупателей.

Работа у нас – это:

• Официальное трудоустройство с 1-го дня работы и отсутствие штрафов;
• График работы 5/2 (по 8 часов), выходные пятница и суббота или воскресенье и понедельник (чередующиеся смены с 07:00 до 16:00 и 13:00 до 22:00);
• Совокупный уровень дохода состоит из: фиксированного оклада (по результатам собеседования) и компенсации питания 6000 руб/мес (до вычета налога);
• Возможность получения премий (по положению о премировании):

- ежемесячной премии 5% от оклада (за отработку всех смен);

- квартальной премии до 25% от квартального дохода;

• Двойная оплата праздничных и выходных дней;
  Корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
• Индивидуальный подход к развитию: возможность профессионального и карьерного роста;
• Возможность участвовать в социальных и экологических проектах;
• Расширенный социальный пакет:

- ДМС со стоматологией, телемедицина и страхование жизни;
- Доступ к корпоративной системе скидок от партнеров;
- Материальная помощь (бракосочетание, рождение детей, трудные ситуации);
- Бесплатные консультации от специалистов (психолог, юрист, финансовый консультант и др.);
- Удобная форма, уютная столовая, комната отдыха и собственный тренажерный зал;
- Корпоративный транспорт (вечерняя доставка);

С каждым годом на выбор сотрудника становится доступно больше дополнительных опций. Например, частичная компенсация путешествий, затрат на обучение, спортивных занятий.