Аккаунт-менеджер по работе с клиентами

Medods входит в топ-3 разработчиков медицинских информационных систем для клиник в России и странах СНГ. Наша дружелюбная команда создает действительно полезный и востребованный продукт, которым пользуются уже более 700 медицинских клиник от Владивостока до Калининграда.

Мы ищем человека, который будет поддерживать клиентов и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Аккаунт-менеджер выступает связующим звеном между клиентом и внутренними командами: помогает правильно расставить приоритеты, координирует работу отделов и доводит клиентские задачи до результата. Также он помогает клиентам на этапе адаптации, предупреждает и разрешает конфликтные ситуации и следит за тем, чтобы клиенты были довольны работой с нами.

Это позиция без продаж и допродаж. Большинство текущих технических вопросов клиники решают напрямую с техподдержкой. Аккаунт-менеджер подключается к организационным, спорным и комплексным ситуациям, когда для решения вопроса требуется участие нескольких команд.

В чем заключается работа?

• Помогать клиентам, когда они сталкиваются с организационными трудностями.
• Подключаться к вопросам, которые выходят за рамки технической поддержки, подключать коллег при необходимости и помогать довести ситуацию до решения.
• Фиксировать договоренности и следить за их выполнением.
• Предупреждать и разрешать конфликтные ситуации во взаимодействии с клиентами и сотрудниками компании.
• Не ограничиваться ответом на отдельный вопрос, а видеть ситуацию шире, предлагать следующий шаг и замечать возможные сложности до того, как они перерастут в недовольство.

Каковы наши пожелания к Вам?

• Вы коммуникабельны, грамотно говорите и пишете и готовы общаться с клиентами по телефону, в мессенджерах и по электронной почте.
• Вам интересно разбираться в новых программных продуктах, изучать их возможности и вникать в детали.
• У вас аналитический и пытливый ум: вы стремитесь понять, как все устроено, умеете видеть суть задачи и действуете проактивно — не ждете готовых решений, а сами ищете решение и предлагаете следующий шаг.
• У вас есть опыт ведения клиентов. Вы искренне любите помогать людям, умеете слышать их потребности, быстро вникать в задачу и находить оптимальное решение.
• Вы легко находите общий язык с разными людьми и умеете объяснять сложные вещи просто и понятно.
• Вы умеете расставлять приоритеты, не теряете договоренности и доводите начатое до результата.
• Вы готовы постоянно учиться, осваивать новые инструменты и расширять свои знания.

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами в продуктовой IT-компании.
• Опыт работы с B2B-продуктом, SaaS-сервисом, CRM или медицинской информационной системой.

Что мы предлагаем:

• Стабильную белую заработную плату и ее регулярный пересмотр.
• Оплачиваемые отпуска и больничные.
• Корпоративную мобильную связь.
• Комфортную психологическую обстановку в коллективе.
• Возможность развивать навыки коммуникации, разрешения конфликтов и системного мышления.
• Действительно лояльное и открытое руководство.