Администратор-Консультант (Глазная Клиника)

В Глазную Клинику требуется Администратор-Консультант

Главная задача — не просто встречать пациентов и вести запись, а обеспечивать высокий уровень сервиса, качественно консультировать пациентов и способствовать увеличению записи и продаж клиники.

Обязанности администратора-консультанта клиники:

* Встреча и сопровождение пациентов в клинике.
* Запись пациентов на консультации, диагностику и процедуры.
* Ведение расписания врачей и контроль загрузки специалистов.
* Приём входящих звонков, обращений в WhatsApp и социальных сетях.
* Консультирование пациентов по услугам, стоимости и условиям посещения.
* Подтверждение записи и работа с пациентами, которые не подтвердили визит.
* Работа с отказами и возражениями пациентов.
* Консультирование по услугам и помощь в выборе подходящих решений.
* Оформление пациентов и работа с медицинской документацией.
* Работа с кассой, приём оплаты и оформление необходимых документов.
* Работа в CRM и ведение клиентской базы.
* Оформление заказов на очки, линзы и сопутствующие товары — если предусмотрено функционалом.
* Контроль готовности заказов и информирование пациентов.
* Работа с повторными обращениями и возвращение пациентов в клинику.
* Выполнение установленных показателей по записи, сервису и продажам.
* Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов клиники.
* Взаимодействие с врачами, оптометристами и другими сотрудниками клиники.
* Поддержание порядка и презентабельного вида зоны ресепшн.
* Работа с отзывами пациентов и передача обратной связи руководителю.
* Участие в акциях, рекламных мероприятиях и продвижении услуг клиники.

Опыт работы:

* Опыт работы администратором / менеджером по работе с клиентами / консультантом от 1 года;
* опыт в медицине, оптике или сфере продаж — преимущество;
* готовы рассматривать кандидатов без опыта, если есть сильные коммуникативные и продающие навыки.

* Среднее специальное или высшее образование;
* медицинское образование — желательно, но не обязательно;
* опыт работы в медицинской клинике, оптике, стоматологии или сфере услуг будет преимуществом

Профессиональные навыки:

* грамотная устная и письменная речь;
* уверенное пользование ПК, WhatsApp, Instagram и CRM;
* работа с кассой и оплатами;
* ведение записи пациентов;
* консультирование пациентов по услугам клиники;
* работа с возражениями;
* умение продавать дополнительные услуги и товары;
* ведение клиентской базы;
* контроль расписания врачей;
* обзвон пациентов и подтверждение записи;
* соблюдение стандартов сервиса.

Условия работы:

* График: 2/2
* Заработная плата: от 130 000 до 500 000 ₸
* Заработная плата состоит из фиксированной части + бонусов за выполнение показателей
* Своевременная выплата заработной платы
* Официальное трудоустройство
* Обучение и адаптация на рабочем месте
* Возможность профессионального и карьерного роста
* Работа в современной клинике
* Дружный коллектив и комфортные условия работы
* Скидки на услуги клиники для сотрудников
* График и рабочие часы можно указать отдельно в зависимости от режима клиники.