Начальник / руководитель отдела клиентских коммуникаций (департамент логистики)

О компании

Мы — вторая по объёму ввозимых автомобилей в Россию компания в сфере импорта. Наш бизнес строится на скорости, качестве, точности и грамотных коммуникациях. В связи с расширением штата мы ищем энергичного лидера, который возьмёт на себя управление отделом клиентских коммуникаций департамента логистики и станет «мотором» нашей команды.

Чего мы ждём от кандидата

Мы ищем не просто менеджера, а играющего тренера. Человека, который умеет не только ставить задачи, но и заряжать коллектив (8 человек в подчинении), обучать на своём примере и находить нестандартные решения в условиях сжатых сроков.

Опыт:

• Управленческий стаж — от 1 года.
• Опыт руководства коммуникационным отделом / отделом клиентского сервиса — от 3 лет. Сфера может отличаться от автологистики: нам ценен ваш управленческий и коммуникационный опыт.
• Личные переговоры с клиентами, решение спорных вопросов, работа с возражениями.

Личные качества: высокая энергия, проактивность, внутренняя мотивация, стрессоустойчивость.

Ваши ключевые задачи (функционал)

• Руководство отделом клиентских коммуникаций департамента логистики (8 чел.): распределение задач, контроль KPI, наставничество и мотивация сотрудников.
• Коммуникация с клиентами: личное участие в переговорах и решение спорных вопросов с заказчиками (импорт авто). Остальные сотрудники занимаются технической стороной, но итоговый контроль качества общения лежит на вас.
• Стандарты коммуникаций: разработка и внедрение регламентов ответов, скриптов и стандартов клиентского сервиса; контроль их соблюдения.
• Координация с департаментом логистики: контроль актуальности информации о статусе груза на каждом этапе, работа с сопроводительным документооборотом, обеспечение юридической чистоты процессов.
• Операционный контроль: внесение и контроль данных в CRM-системе и базах данных, координация процессов погрузки/разгрузки в части информирования клиентов.
• Взаимодействие с контрагентами: переговоры с перевозчиками, брокерами и складами временного хранения.

Мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ.
• Работа в стабильной нише (импортный автомобильный бизнес).
• Возможность применить ваш коммуникационный опыт в новой сфере и проявить себя как руководитель-лидер без бюрократических преград.
• Конкурентную зарплату.

Направляй свой отклик, кратко опиши в сопроводительном письме свой опыт руководства коммуникационным отделом и сферу, из которой вы приходите.