Менеджер службы приема и размещения (СПиР)

В гостиницу «Империя»***, расположенную в самом сердце города с видом на Ангару и исторические памятники, приглашаем Менеджера службы приема и размещения.

Основные задачи и обязанности:

1. Операционное управление ресепшн:

• Управление и координация работы отдела для предоставления гостям эффективного, быстрого, вежливого, бесперебойного сервиса при заселении, проживании и выезде гостей, а также обеспечение соблюдения стандартов гостеприимства.
• Организация и контроль работы службы по постановке гостей (граждан РФ, иностранных граждан и лиц без гражданства) на миграционный и регистрационный учет и снятию с учета.
• Координация работы с хозяйственной службой гостиницы.

2. Финансовый и кассовый блок:

• Контроль кассовой дисциплины на стойке, расчетов с гостями и текущей дебиторской задолженности.
• Своевременное формирование отчетности для руководства и бухгалтерии.
• Контроль расходных материалов службы приема и размещения.

3. Работа с качеством сервиса:

• Мониторинг и работа с отзывами на OTA-платформах и обращениями гостей.
• Решение конфликтных ситуаций и нестандартных запросов.
• Реализация программы лояльности для постоянных гостей.

4. Управление персоналом:

• Составление графиков работы и отпусков (с учетом загрузки гостиницы).
• Адаптация и обучение новых сотрудников стандартам работы.
• Постановка текущих задач, контроль их исполнения, проведение планерок.

5. Оптимизация и развитие:

• Анализ бизнес-процессов на ресепшн, внесение предложений по повышению эффективности.
• Внедрение лучших практик в работу (при вашем активном участии).

Требования:

• Опыт работы в гостиничном или санаторно-курортном бизнесе от 1 года (обязательно).
• Наличие опыта руководства персоналом (желательно, но готовы рассмотреть сильных администраторов с амбициями).
• Уверенное владение PMS-системами ( TravelLine, Контур) на уровне пользователя.
• Знание правил предоставления гостиничных услуг, миграционного учета и основ кассовой дисциплины.
• Развитые коммуникативные навыки и стрессоустойчивость (работа с широким спектром гостей).
• Системное мышление: умение распределять задачи и контролировать их выполнение.
• Внимание к деталям, ответственность за конечный результат работы.
• (Будет преимуществом: знание английского языка на уровне Pre-Intermediate, опыт вывода отеля на новые OTA-платформы)

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильная и своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц.
• График работы 5/2 с 08:00 до 17:00.
• Молодой, дружный коллектив.
• Возможность карьерного и профессионального роста.