Customer Product Owner (интеграционные продукты)

Наша команда совместно со Сбербанк Технологии развивает интеграционные продукты на базе событийно-ориентированной архитектуры (EDA) для Сбербанка. Мы создаём комплексные решения для построения и управления интеграциями, которые упрощают жизнь техническим командам банка.

Наши продукты уже выбрали более 100 внутренних команд — это наш главный актив и зона ответственности. Мы глубоко погружены в потребности пользователей и стремимся делать продукты интуитивно понятными, надёжными и масштабируемыми.

Твои задачи:

Анализ потребностей клиентов («боли» и задачи):

• регулярно проводить глубинные интервью и наблюдения за работой пользователей
• выявлять скрытые проблемы, формулировать гипотезы для улучшения продукта
• обрабатывать входящие запросы и превращать разрозненные пожелания в структурированные User Stories и требования для разработки

Поиск и привлечение новых клиентов (частично sales):

• изучать рынок, находить потенциальные сегменты, которым продукт решает боли
• участвовать в демо-встречах и предпродажной подготовке (в части подтверждения ценности продукта)

Управление обратной связью и качеством сервиса:

• проводить опросы CSI (Customer Satisfaction Index) и CSAT
• анализировать результаты, готовить отчеты, доводить инсайты до команды.
• запускать циклы закрытия негативной обратной связи

Коммуникация и презентации:

• готовить презентации для внутренних митапов (для команды разработки/руководства) и внешних встреч (с ключевыми клиентами)
• выступать перед аудиторией, донося ценность новых фич

Ведение базы знаний (Кукбук):

• поддержка Cookbook (сборник сценариев, лучших практик, спорных случаев и решений по продукту)
• обучать команду поддержки и менеджеров работе с типовыми ситуациями из кукбука

Управление ресурсами разработки и согласование:

• формировать и защищать бэклог (backlog) продукта
• отвечать за согласование ресурсов команды разработки (с тимлидом или CTO) под задачи клиентов
• приоритизировать задачи с учётом бизнес-ценности и технической сложности.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• опыт работы с продуктом (PO/BA/PM) от 2 лет.
• умение проводить опросы CSI/CSAT, анализировать результаты и превращать их в задачи для команды.
• готовность к прямому контакту с клиентами — готовы звонить, встречаться, выявлять боли и искать новые точки роста
• опыт формирования бэклога и навык договариваться о ресурсах с разработкой (приоритизация, защита скоупа)
• умение готовить понятные и визуально привлекательные презентации для внешних и внутренних аудиторий
• навык систематизирования информации: ведение кукбука — это не рутина, а способ сэкономить время всей команды
• проактивность, эмпатия и навык убеждения
• опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Работа в Сбере- это:

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид
• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера