Менеджер по ведению клиентов

Мы — современная цифровая типография SL Print. Сейчас заказов больше, чем может обработать существующая команда, поэтому ищем еще одного сильного менеджера по продажам и работе с клиентами.

Холодного поиска нет: менеджер работает с входящими обращениями и собственной действующей клиентской базой.

Нам нужен опытный менеджер из полиграфии, который понимает продукт, умеет самостоятельно рассчитывать заказы, общаться с клиентами и производством и вести заказ от первого обращения до отгрузки готового тиража.

Опыт работы в полиграфии для этой вакансии обязателен. Кандидатов без полиграфического опыта мы не рассматриваем.

Немного о нас:

SL Print — цифровая типография с собственным производством и коммерческим отделом.

Мы производим блокноты, календари, брошюры, буклеты, листовки, визитки, наклейки, стикерпаки, изделия из дизайнерских бумаг, коробки, пакеты и другую полиграфическую продукцию, а также выполняем комплексные заказы с сувенирной и полиграфической продукцией.

У нас собственное производство, современное печатное и постпечатное оборудование, проверенный пул партнеров и автоматизированная система расчета и ведения заказов.

Менеджер находится рядом с производством и может непосредственно взаимодействовать с коллегами, смотреть образцы продукции и контролировать выполнение своих заказов.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения по телефону, электронной почте и в мессенджерах;
• Работать с собственной действующей клиентской базой;
• Выявлять задачу клиента и предлагать оптимальный вариант изготовления продукции;
• Консультировать клиентов по материалам, способам печати и постпечатной обработки;
• Самостоятельно рассчитывать стоимость полиграфических заказов;
• Формировать коммерческие предложения;
• Вести переговоры и работать с возражениями;
• Доводить входящие обращения до размещения заказа;
• Развивать существующих клиентов и увеличивать объем сотрудничества;
• Проводить очные и онлайн-встречи с клиентами при необходимости;
• Корректно оформлять заказ и техническое задание для производства;
• Взаимодействовать с препрессом и производством;
• Контролировать исполнение заказа от заявки до отгрузки готового тиража клиенту;
• Решать возникающие по заказам вопросы и работать с рекламациями;
• Вести клиентов, сделки и задачи в CRM;
• Работать в системе автоматизации производства Axiom — всем особенностям нашей системы обучим.

Кого мы ищем:

Для нас обязательно:

• Опыт работы менеджером по продажам / работе с клиентами именно в типографии;
• Знание основных видов полиграфической продукции;
• Понимание цифровой и офсетной печати;
• Знание основных видов постпечатной обработки;
• Понимание принципов расчета полиграфической продукции;
• Умение собрать техническое задание у клиента и корректно передать его в производство;
• Базовое понимание требований к макетам;
• Уверенное владение ПК;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Готовность системно работать в CRM и соблюдать правила ее ведения.

Будет преимуществом:

• Опыт B2B-продаж;
• Опыт развития существующей клиентской базы;
• Опыт работы одновременно с большим количеством заказов;
• Базовые навыки работы в Adobe Acrobat Pro, Illustrator;
• Опыт работы в Axiom или других системах автоматизации полиграфического производства.

Кандидатов без опыта работы в полиграфии и кандидатов исключительно с опытом розничных продаж не рассматриваем.

Какого человека мы хотим видеть в команде:

• Умеет не просто принять заявку, а понять задачу клиента и продать подходящее решение;
• Внимателен к техническим параметрам заказа;
• Не теряет договоренности и задачи;
• Спокойно работает одновременно с несколькими клиентами и заказами;
• Умеет самостоятельно принимать решения;
• Готов отвечать за свой заказ от момента обращения клиента до его выполнения;
• Умеет признавать ошибки и решать возникшие проблемы, а не перекладывать ответственность на клиента или производство;
• Умеет выстраивать доброжелательные рабочие отношения с командой;
• Заинтересован в том, чтобы клиент возвращался и постепенно увеличивал объем заказов.

Мы ищем не оператора входящих заявок, а полноценного менеджера по работе с клиентами с коммерческим мышлением.

Что предлагаем:

• Доход от 100 000 на руки;
• Оклад — 80 000 ₽ на руки;
• Прогрессивную систему мотивации — доход менеджера растет вместе с результатом;
• В среднем менеджер получает около 10% от маржи по своим заказам;
• Уже существующий поток входящих обращений;
• Действующую клиентскую базу;
• Никакого холодного поиска клиентов;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Выплаты два раза в месяц;
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00;
• Работу в комфортном офисе рядом с собственным производством;
• Обучение нашей системе автоматизации и внутренним процессам;
• Возможность непосредственно взаимодействовать с производством и видеть результат своей работы.

Немного о наших принципах:

• Наш продукт не стыдно продавать.

Мы уделяем большое внимание качеству полиграфии и постоянно работаем над улучшением производства.

• Мы за долгосрочные отношения с клиентами.

Наша задача — не «впарить» заказ, а решить задачу клиента и сделать так, чтобы он возвращался. Со многими заказчиками мы работаем более 5–10 лет.

• Мы за здоровую и поддерживающую атмосферу внутри команды.

Менеджеры, производство и препресс работают на общий результат. Мы готовы помогать друг другу и не оставляем сотрудника один на один со сложной ситуацией.

• Мы развиваемся.

Следим за новыми технологиями, посещаем профильные выставки, общаемся с поставщиками, расширяем ассортимент и технические возможности типографии.

Если вы работали менеджером в типографии, хорошо знаете полиграфию и хотите работать с реальными входящими заказами и действующей клиентской базой, а не заниматься холодным поиском, — будем рады познакомиться.