Customer Success Manager / Менеджер по работе с клиентами

Ищем человека, который умеет выстраивать долгосрочные отношения с клиентами — не просто отвечать на вопросы, а делать так, чтобы клиент оставался с продуктом надолго и получал от него максимум пользы.

Чем предстоит заниматься

• Сопровождать клиентов после подключения: помогать разобраться в продукте, отвечать на вопросы, решать нестандартные ситуации
• Следить за тем, как клиенты используют продукт, и вовремя замечать сигналы риска ухода
• Выстраивать процесс онбординга новых клиентов — понятный, быстрый, без лишних барьеров
• Работать над удержанием: возвращать интерес, предлагать решения, повышать удовлетворённость и продление подписок
• Собирать обратную связь от клиентов и передавать инсайты в продукт и маркетинг
• Вести учёт в CRM, систематизировать типовые вопросы и кейсы
  
  Кого ищем
• Опыт в клиентском сервисе, поддержке или клиентском успехе — от 1 года будет плюсом
• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках, терпение и эмпатия в общении с людьми
• Умение слушать клиента и разбираться в сути проблемы, а не просто «закрывать тикет»
• Уверенное пользование CRM и современными рабочими инструментами
• Проактивность — готовность самому предлагать решения, а не ждать инструкций
  
  Что предлагаем
• Оклад 200 000–500 000 ₸ по итогам собеседования
• Команду, которая поддержит и поможет разобраться в продукте
• Возможность влиять на то, как клиенты воспринимают продукт и остаются с ним надолго

• Откликайтесь, если хотите работать с людьми и видеть результат своей заботы о клиентах.