Оператор call-центра

Астана, улица Сарайшык, 11

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Прием и обработка входящих звонков от клиентов.
Консультирование клиентов по товарам и услугам.
Выявление потребностей клиентов и подбор подходящего решения.
Регистрация и обработка обращений в CRM-системе.
Создание и ведение заявок, лидов и обращений клиентов.
Передача обращений ответственным менеджерам или в соответствующие подразделения.
Контроль обработки клиентских обращений и соблюдения сроков обратной связи.
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями.
Информирование клиентов о статусе заявки.
Ведение отчетности по количеству звонков, обращений, заявок и результатам работы.
Контроль качества обслуживания клиентов и соблюдения стандартов коммуникации.
Работа с электронной почтой, мессенджерами и другими каналами коммуникации.
Актуализация клиентской базы и внесение изменений в CRM.
Анализ цикла продаж: оценка эффективности продаж, выявление возможностей для улучшения и оптимизации процессов.
Ведение отчетности: подготовка регулярных отчетов по продажам.
Для успешного выполнения данных обязанностей требуется высшее образование в области электроэнергетики или машиностроения, а также желателен опыт работы в сфере продаж электротехнического оборудования. Необходимы отличные коммуникативные навыки, стрессоустойчивость и желание профессионально развиваться вместе с компанией.

Условия работы включают: официальное трудоустройство, оклад плюс процент от продаж, социальный пакет и возможность карьерного роста. График работы: 6 дней в неделю, с понедельника по пятницу с 9:00 до 18:00, в субботу с 10:00 до 13:00.

Требования:

Образование: высшее, предпочтительно техническое (энергетическое).

Опыт работы: опыт на аналогичной должности в профильных компаниях.

Знания рынка: желательно знание энергетического рынка Республики Казахстан.

Языковые навыки: казахский, русский – свободно, английский – минимальный уровень А2.

Личные качества: коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь, умение работать с возражениями и в режиме многозадачности, быстрая обучаемость и уверенное владение ПК.