Менеджер контакт-центра по ремонту техники (сервис центр)

Обязанности

• Приём и обработка входящих звонков от клиентов.
• Консультирование клиентов по услугам сервисного центра.
• Первичная консультация по вопросам ремонта смартфонов, ноутбуков, компьютеров, телевизоров и другой техники.
• Запись клиентов на диагностику и ремонт в филиалы Моби+.
• Работа с входящими обращениями в мессенджерах и социальных сетях.
• Обработка заявок и ведение клиентской базы в CRM.
• Информирование клиентов о статусе ремонта и готовности устройства.
• Работа с возражениями и сложными ситуациями.
• Исходящие звонки клиентам.
• Продажа услуг сервисного центра и дополнительных услуг.
• Контроль качества обслуживания клиентов.
• Выполнение плановых показателей по обращениям, записи и продажам.

Требования

• Грамотная устная и письменная речь.
• Опыт работы в колл-центре, продажах или сфере обслуживания будет преимуществом.
• Уверенное пользование ПК.
• Умение быстро находить нужную информацию.
• Коммуникабельность и клиентоориентированность.
• Готовность работать с большим количеством обращений.
• Ответственность и внимательность.
• Стрессоустойчивость.
• Желание развиваться и зарабатывать больше за счёт выполнения показателей.

Мы предлагаем

• Работа в стабильной компании с развитой сетью сервисных центров.
• Официальное трудоустройство.
• Обучение продуктам, услугам и стандартам работы Моби+.
• Понятная система мотивации: оклад + бонусы за результат.
• Возможность профессионального и карьерного роста.
• Работа в команде с поддержкой руководителя.
• Современное рабочее место.
• Скидки на услуги сервисного центра для сотрудников.

Кого мы ищем

Нам нужен не просто оператор, который отвечает на звонки, а специалист, который умеет общаться с клиентом, выявлять его потребность и доводить обращение до результата.

Если вы умеете общаться с людьми, не боитесь большого количества звонков и хотите развиваться в сфере продаж и клиентского сервиса — будем рады видеть вас в команде Моби+