Руководитель отдела сервиса в стоматологическую клинику

Мы - "Команда Мечты" - сеть стоматологических клиник объединяющий 18 клиник в разных городах. Мы - сильные, амбициозные и очень быстро растем.

Наши ценности - лидерство, забота, развитие и личный пример.

В поисках сильного Руководителя отдела сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять отделом сервиса.
• Организовывать ежедневную работу отдела и контролировать выполнение задач.
• Контролировать качество обслуживания пациентов на всех этапах - от первого обращения до завершения лечения.
• Контролировать соблюдение стандартов сервиса и внедрять новые.
• Работать с жалобами, сложными пациентами и конфликтными ситуациями.
• Контролировать запись, явку, переносы, отмены и возвращаемость пациентов.
• Контролировать клиентский путь и находить точки потери пациентов.
• Взаимодействовать с врачами и другими подразделениями клиники.
• Формировать отчётность для руководства и предлагать решения по улучшению сервиса.
• Контроль качества коммуникации сотрудников с пациентами.
• Работать с пациентами, которые отменили или перенесли запись.
• Контролировать эффективность работы с расписанием врачей.
• Выстраивать эффективное взаимодействие сервиса с медицинским персоналом.
• Проверка медицинских карт (наличие подписей, наличие амбулаторной записи).
• Формирование реестра за день.
• Проверка журнала записи: корректность, длительность, сроки, наполняемость расписания.

Нам важно

• Опыт руководства командой от 1 года.
• Опыт в клиентском сервисе, сфере услуг, медицине или стоматологии.
• Умение работать с МИС, с CRM
• Сильные коммуникативные навыки и грамотная речь.
• Умение решать конфликтные ситуации.
• Системность, ответственность и ориентация на результат.
• Умение обучать и развивать сотрудников.
• Готовность не просто контролировать, а выстраивать и улучшать процессы.

Почему стоит работать у нас:

Мы предлагаем возможность влиять на развитие сервиса, команды и клиентского опыта в современной стоматологической клинике.

• Оклад 350 000 ₸ + бонусы по результатам работы.
• График 5/2.
• Рабочее время с 09:00 до 18:00. Обед 13:00 до 14:00.
• Работа в современной стоматологической клинике DREAM TEAM DENTAL.
• Возможность влиять на процессы и развивать направление сервиса.
• Самостоятельность в принятии решений в рамках своей зоны ответственности.
• Работа с командой и возможность реализовывать собственные управленческие идеи.
• Профессиональную команду и понятные задачи.
• Возможность профессионального и карьерного роста.