Руководитель отдела технической поддержки

В команду ООО «Русская Компания» требуется руководитель отдела технической поддержки, который построит чёткую схему работы L1 и L2, настроит контроль качества и наладит взаимодействие с техблоком так, чтобы инженеры получали только диагностированные проблемы.

Чем предстоит заниматься?

• Построить и контролировать схему работы первой и второй линии техподдержки, исключив необоснованные эскалации на инженеров;
• Управлять командой из 30 человек: распределять нагрузку, контролировать сменный график, обучать новичков, проводить созвоны и разбирать сложные случаи;
• Контролировать время ответа, разбирать повторные обращения, вести статистику в Excel;
• Взаимодействовать с сетевыми инженерами — передавать проблемы с полной диагностикой, участвовать в разборе аварий и предотвращать хаос при массовых сбоях;
• Актуализировать базу знаний и регламенты, чтобы сотрудники быстро находили решения;
• Быть системным, требовательным и спокойным в аварийных ситуациях.

Чего мы ждем от кандидата:

• Опыт управления технической поддержкой, NOC, Service Desk или эксплуатацией от 2 лет (на позиции Team Lead / Руководитель отдела);
• Понимание модели OSI и стека TCP/IP (база: чем отличается DHCP от PPPoE, зачем нужен VLAN, как работает NAT);
• Умение читать логи, графики Zabbix и результаты ping/traceroute (чтобы понять, где проблема: у клиента, в доступе или на ядре);
• Уверенный пользователь Excel/Google Sheets (сводные таблицы, графики, диаграммы);
• Навык работы в системах учета заявок (Bitrix24, Service Desk или аналоги).

Будет вашим преимуществом:

• Опыт работы с оборудованием Eltex, ZTE, C-Data (понимание PON-сетей);
• Знание принципов работы маршрутизаторов.

Что мы предлагаем?

• Достойная заработная плата: Оклад + Премия (белая ЗП);
• Прозрачная система премирования;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 09.00 до 18.00. Могут быть рассмотрены и другие варианты;
• Команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Насыщенную корпоративную жизнь, спортивные мероприятия, бонусы от компании на дни рождения сотрудников, корпоративные мероприятия и новогодние подарки для детей сотрудников;
• Специальные корпоративные тарифы на Интернет и телевидение.

Если вы готовы к новым вызовам и желаете стать частью нашей команды, пожалуйста, откликнитесь на вакансию на сайте, либо свяжитесь с нами по номеру телефона. Мы рады будем обсудить вашу кандидатуру более детально и узнать о вас больше.

Рассмотрим Ваше резюме в течение 2-4 рабочих дней и свяжемся с Вами по результатам.