Управляющий кластером (клиентский сервис)

Обеспечивать бесперебойную работу всех филиалов кластера: контроль состояния помещений, оборудования, инвентаря, соблюдение санитарных норм и пожарной безопасности.

Управлять линейным персоналом (VIP-специалисты, специалисты, актёры, аниматоры): составлять графики, проводить обучение и аттестацию, формировать кадровый резерв

Контролировать соблюдение фирменных стандартов обслуживания гостей и внутренних регламентов.

Работать с отзывами гостей: оперативно реагировать на отзывы, претензии и предложения, лично урегулировать спорные ситуации, принимать меры по восстановлению и повышению лояльности клиентов.

Внедрять меры по повышению уровня сервиса и обеспечивать выполнение установленных KPI по работе с отзывами.

Анализировать финансовые показатели (выполнение плановых показателей)

Контролировать денежные потоки, кассовые операции и инвентаризации на всех филиалах.

Вести отчётность: еженедельные, ежемесячные и квартальные отчёты перед руководителем клиентского сервиса.

Проводить плановые и внеплановые проверки филиалов (документация, чистота, техническое состояние, стандарты сервиса)

Координировать взаимодействие с отделами продаж, снабжения, бухгалтерией, арендодателями и внешними подрядчиками

Опыт работы в сфере обслуживания от 3 лет на руководящей позиции

Знание принципов клиентского сервиса, методов управления персоналом, мотивации и оценки сотрудников

Понимание законодательства РФ в части регулирования трудовых отношений и защиты прав потребителей

Навыки стратегического планирования, системного анализа, делегирования полномочий

Опыт работы с CRM-системами (желательно Bitrix24) и умение работать с отчётностью

Готовность к активной работе с клиентами и разрешению конфликтных ситуаций

Управленческий подход: умеете организовывать процессы, обучать и мотивировать команду, добиваться результатов

Заработная плата: оклад + ежемесячная премия по итогам выполнения KPI (размер обсуждается на собеседовании)

График работы:график 5/2 (пять рабочих дней, два выходных)

продолжительность рабочей недели — не менее 45 часов на филиалах Кластера (включая перерывы, если они предусмотрены)

понедельник — фиксированный выходной

второй выходной — по выбору сотрудника

При необходимости (форс-мажор, высокая загрузка, болезнь подчинённых) Управляющий может привлекаться к работе в выходные дни с последующим предоставлением отгулов в установленном порядке