Менеджер по напоминанию о турах

Менеджер по напоминанию туров / Координатор туров

Тип занятости: Полная занятость, офис (5/2, с 9:00 до 18:00)
Зарплата: от 70 000 руб. до вычета налогов + бонусы
Место работы: Мурманск, ул. Софьи Перовской, 17

О компании
«КолаТур» — аккредитованный туроператор (реестровый номер №025504), головной офис в Мурманске. Специализируемся на организации туров на Кольский полуостров: Северное сияние, Териберка, Хибины, киты, снегоходы, рыбалка. Более 400 готовых туров, 37 уникальных экскурсий, собственная недвижимость для размещения и 64 партнера по региону.

В связи с увеличением потока туристов мы открываем вакансию менеджера по напоминанию туров. Нам нужен сотрудник, который будет сопровождать клиентов на этапе подготовки к поездке: информировать о деталях, отвечать на вопросы и координировать работу с гидами и партнерами.

Обязанности
· Информирование клиентов о предстоящем туре за 3–5 дней до начала (звонки, письма, мессенджеры).
· Консультирование по подготовке к поездке: рекомендации по одежде, обуви, документам, погодным условиям.
· Направление клиентам подробной программы тура с графиком экскурсий, локаций и питания.
· Передача партнерам (гидам, водителям) актуальных списков туристов и уточнение времени встречи.
· Оперативное решение вопросов в день тура (задержки, изменение погоды, отказ от опций) совместно с гидами.
· Проверка комплектности данных по бронированиям, полученным от отдела продаж (ФИО, контакты, даты, опции).
· Ведение CRM: фиксация статуса каждого тура (информация передана, клиент подтвердил, тур начат, завершен).
· Сбор обратной связи от клиентов после тура для передачи в маркетинговый отдел.

Требования
· Опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе, сервисных услугах или на позиции координатора/администратора от 1 года. Опыт в продажах — преимущество.
· Грамотная устная и письменная речь.
· Коммуникабельность, доброжелательность, умение решать конфликтные ситуации.
· Ответственность, организованность, внимательность к деталям.
· Базовое владение Excel и CRM-системами (обучаем на месте).

Условия
· График 5/2, с 9:00 до 18:00.
· Офис в центре Мурманска (ул. Софьи Перовской, 17).
· Заработная плата от 70 000 руб. до вычета налогов + бонусы по итогам работы.
· Полное обучение на месте (туры, маршруты, партнеры, регламенты).
· Работа в компании-лидере туристического рынка Мурманской области.
· Дружный коллектив, прозрачные бизнес-процессы.