Инженер-менеджер сервисной поддержки

Главная задача нашей команды - обеспечивать бесперебойную работу всей сети постпродажного обслуживания наших устройств по России. Мы тесно взаимодействуем с крупным сервисными партнёрами и сетью центров, а также напрямую поддерживаем связь с командой разработки. Сейчас в поиске инженера-менеджера, который станет ключевой связкой между инженерами на местах ремонта и нашей внутренней экспертизой.

Что предстоит делать?

• Взаимодействие с сервисными центрами и нашим основным партнёрским хабом по вопросам технического сервиса для всех моделей устройств компании
• Разработка и актуализация сервисных мануалов, инструкций по ремонту, BOM-листов для техники
• Мониторинг качества работы сервисных партнёров: анализ метрик скорости ремонтов, количества заменённых запчастей, выявление проблемных зон
• Контроль сроков выполнения ремонтных работ, оперативное решение вопросов при задержках или нестандартных ситуациях
• Подготовка отчётов о неисправностях и статистике поломок по запросам руководства; сбор данных для анализа причин отказов
• Консультации инженеров партнёра по техническим нюансам, обучение новым процедурам ремонта
• Участие в процессах взаимодействия с заводами-изготовителями по вопросам контроля качества продукции

Мы ожидаем, что вы:

• Опыт работы в крупных вендорах бытовой/IT-техники либо в компаниях, управляющих сервисными сетями
• Понимание принципов построения и функционирования сервисных сетей, знание типовых процессов ремонта электроники
• Желательно наличие опыта подготовки технической документации (мануалы, инструкции) и ведения отчётности
• Уверенное владение Excel (ВПР, сводные таблицы), базовые навыки работы в 1С будут плюсом
• Базовые знания электротехники приветствуются, но важнее умение быстро учиться и разбираться в новых задачах
• Готовность брать ответственность за результат
• Высокая инициативность, проактивность, энергичность

Почему вам понравится работать у нас?

• Сильная команда, амбициозные задачи и продукты, которыми пользуются миллионы
• Новый офис SberDevices в центре Москвы
• Удобный формат работы с возможностью гибкого начала рабочего дня
• Надёжная программа ДМС и НС с первого месяца работы
• Обучение и развитие: курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счёт компании и участие в конференциях
• Льготная ипотека и корпоративная пенсионная программа
• СберКлуб: cкидки от партнёров, повышенные бонусы, акции экосистемы, подписка СберПрайм+.