Методолог

Описание вакансии

Привет!

А ДЕНЬГИ — это команда единомышленников с гибким подходом к разработке финтех-продуктов. Мы — часть большого холдинга Альфа-Банка со своим независимым подходом к ведению бизнеса. Вместе мы создаем лучший финансовый сервис для миллионов клиентов. Не боимся рисковать, ищем новые решения и получаем прорывные результаты.

Мы ищем Методолога для развития базы знаний для сотрудников

Присоединяйся и создавай новую историю с нами!

КАКИЕ ОЖИДАЮТ ТЕБЯ ЗАДАЧИ:

Формирование структуры, наполнение и корректировка Б3;
Описание и актуализация бизнес-процессов с учетом изменений;
Разработка и обновление методик и регламентов, скриптов и шаблонов, инструкций и памяток, и иных справочных документов;
Переработка скриптов и шаблонов в соответствие с TOV;
Анализ качества обслуживания клиентов с точки зрения процессов, работоспособности систем с целью выявления областей развития;
Взаимодействие с отделом обучения, направлениями ЦКО и УВЗ, участие в калибровочных сессиях, иных рабочих встречах;
Разработка требований к обучающим программам и тестам и проверка этих программ и тестов на соответствие информации в Б3;
Участие в разработке сценариев обслуживания чат-бота и голосового помощника;
Своевременное информирование о вводимых изменениях в Б3 и поддержка по вопросам, связанным с БЗ

НАШ КАНДИДАТ ОБЛАДАЕТ:

Опыт описания бизнес-процессов, разработки регламентов, обучающих материалов, инструкций и процедур
Опыт создания скриптов и шаблонов, навыки работы со сценариями для чат-бота, робота, голосового помощника
Умение работать с большим объемом информации, в режиме многозадачности
Опыт работы с нормативными документами и с законодательной базой
Речевая и письменная грамотность (четко и грамотно формулировать свои мысли), навыки деловой переписки
Умение излагать сложные процессы простым и понятным языком
Ответственность и внимание к деталям, высокие аналитические способности
Знание стандартов обслуживания клиентов, приемов и методов делового общения, основ делового этикета, культурных норм в общении

МЫ:

Соблюдаем ТК РФ:

Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ;

Предлагаем гибкий формат работы:

Возможность удалённо работать ;
А если тебе захочется поработать оффлайн - в твоём распоряжении офис в Москве в урбанистическом стиле, в одной минуте ходьбы от м. Технопарк;

Заботимся о здоровье:

С первого дня работы ты можешь выбрать расширенную программу ДМС со стоматологией или компенсацию расходов на оплату спорта;
Линия психологической поддержки;
Врач в офисе и массажные кресла (для сотрудников в Москве);
Бесплатные посещения фитнес-клуба А-sport на ст. м. Технопарк;

Профессионально развиваемся:

Корпоративная программа профессионального обучения совместно с Альфа Групп (внутренние и внешние программы);
Возможность участия в профильных конференциях;
Онлайн-библиотека;
Карьерное развитие. Ты развиваешься и растешь вместе с командой;
Программа наставничества;
Профессиональные коммьюнити;