Руководитель госпитального отдела

«Олимп Клиник» - клиника эстетической медицины премиального уровня, ключевым направлением которой является пластическая хирургия.

Госпитальный отдел обеспечивает полный цикл сопровождения пациента: от первого обращения и подбора пластического хирурга до завершения послеоперационного периода. Работа руководителя объединяет продажи, сервис, координацию лечения и дальнейшее развитие отношений пациента с клиникой.

Обязанности:

• Организовывать ежедневную работу отдела, обеспечивая бесшовное сопровождение пациентов на всех этапах: от первичной консультации до выписки и завершения послеоперационного периода;
• Выявлять запрос пациента и, если он не обращается к конкретному специалисту, помогать с подбором пластического хирурга (презентация врача);
• Знакомить пациента с возможностями клиники и при наличии потребности направлять его в косметологию, стоматологию и другие медицинские направления;
• Контролировать формирование графика госпитализаций и выписок с учетом количества палат, категории размещения и предполагаемой продолжительности пребывания пациентов;
• Контролировать запись пациентов на послеоперационные осмотры, перевязки, снятие швов и иные назначенные врачом мероприятия;
• Контролировать доплаты и внесение в медицинскую информационную систему всех фактически оказанных услуг (клиника работает на базе 1С);
• Разрабатывать и актуализировать регламенты, скрипты общения, чек-листы и памятки для отдела;
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями (оказывать менеджерам оперативную поддержку в нестандартных, спорных и конфликтных ситуациях);
• Вести финансовый контроль и полнота выставления услуг;
• Организовывать обработку всех входящих обращений (из колл-центра и др. каналов), в т.ч. без привязки к конкретному врачу;

• Обязателен опыт работы руководителе /менеджером / координатором / старшим администратором в частной клинике. Опыт в пластической хирургии, хирургическом направлении или клинике эстетической медицины будет существенным преимуществом;

• Опыт работы в многопрофильной клинике или медицинском центре с высоким уровнем сервиса и значительным потоком пациентов;

• Понимание полного пути пациента в пластической хирургии: от первичного обращения и консультации до подготовки к операции, госпитализации, выписки и послеоперационного сопровождения;

• Знание основных этапов подготовки и восстановления после пластических операций, умение понятно отвечать на организационные и общие вопросы пациента, а медицинские вопросы и своевременно передавать врачу;

• Опыт продажи медицинских услуг с высоким средним чеком, работы с возражениями и сопровождения пациента от консультации до принятия решения об операции;

• Высокий уровень эмпатии, клиентоориентированность, стрессоустойчивость, самодисциплина, работать в режиме многозадачности, умение находить общий язык с разными людьми, интерес к медицинской сфере;

• Работу в стабильной медицинской компании с многолетней историей;
• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Полностью «белую» заработную плату (уровень обсуждается с успешным кандидатом) Просьба при отклике на вакансию указывать желаемый уровень дохода;
• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. ;
• Комфортный офис в пешей доступности от м. Цветной бульвар и м. Сухаревская по адресу: ул. Садовая-Сухаревская, 7/1;
• Корпоративные скидки на медицинские услуги для вас и членов вашей семьи.

Наша Команда — современные специалисты и врачи высшей категории. Для нас медицина — это призвание, а здоровье пациентов — основополагающий принцип в осуществлении профессиональной деятельности.