Специалист технической поддержки

Кто мы

Мы — ППР, финтех-компания с ИТ-аккредитацией и более чем 20-летним опытом работы в B2B.

Создаем продукты, которые помогают бизнесу управлять автопарком, вести отчетность и контролировать расходы.

Общий объем операций наших клиентов (GMV) составляет 364 млрд рублей — это отражает масштаб задач, которые мы ежедневно решаем вместе с бизнесом.

Нас уже выбрали более 100 000 клиентов по всей России. А в нашей команде — больше 1400 человек.

Мы в топ-3 работодателей* по версии HH.ru в 2024 году. И на 5 месте в рейтинге лучших ИТ-работодателей* по результатам исследования Хабр.Карьеры в 2025 году.

*в своем сегменте

Что у нас с ИТ

ИТ в ППР — это более 200 профессионалов, которые делают все, чтобы бизнес наших клиентов работал быстро, без сбоев и с удовольствием.

У нас:

• Онлайн-процессинг на базе собственной технологии — первый в России сервис оплаты топлива со смартфона
• Виртуальная карта и платежный сервис — для оплаты топлива на более чем 20 тыс. АЗС
• Биллинговая система — 4 млн транзакций ежемесячно
• Веб-сервис с личным кабинетом — доступ к более 25 продуктам
• Мобильные приложения на базе iOS и Andriod с DAU 100 тыс
• ПО для терминалов оплаты на Android
• Чат-боты и голосовые ассистенты
• RPA и AI для автоматизации процессов

Мы не боимся пробовать новое и не останавливаемся на бесконечных согласованиях. Тут можно и нужно брать на себя ответственность. Если видишь, как сделать лучше — пробуй.

Внутри команды — уважение, поддержка и открытая атмосфера: говорим, как есть, вкладываемся в развитие каждого.

Ищем коллегу в Отдел технической поддержки клиентов и партнеров, в который пользователи продукта или услуги могут обратиться за оказанием технической поддержки по решению возникшей проблемы, а также за получением дополнительной информации по интересующему вопросу.
Задачи отдела - систематизация, анализ и решение проблем, делегированных персоналом первого уровня службы технической поддержки.
Сотрудники отдела принимают обращения, обрабатывают их и оперативно разрешают проблемные ситуации.

Чем будешь заниматься:

• Решение технических вопросов
• Качественные консультации клиентов по продукту
• Выявление причины проблем по логам системы и самостоятельное решение проблемы, либо привлечение разработчиков, при необходимости
• Обработка обращений пользователей через Service Desk
• Документирование найденных дефектов
• Формирование базы знаний

Что нужно уметь:

• Техническое образование
• Опыт работы в тех.поддержке более 1 года
• Навыки написания сложных SQL-запросов (ОБЯЗАТЕЛЬНО)
• Коммуникабельность, пунктуальность, вежливость

Что мы предлагаем:

• Оформление в аккредитованную ИТ-компанию
• Комфортный рабочий ритм: работай из офиса (у нас они в Москве, Бресте, Брянске и Ростове-на-Дону) или удаленно в пределах РФ
• Технику для работы из дома мы предоставим: ноутбук и гарнитуру
• Реальный карьерный рост — большинство руководителей ИТ-команд «выросли» внутри ППР
• Воркшопы, внутренние тренинги, доступ к обучающей платформе и оплата внешнего обучения
• Участие в профессиональных конференциях и свои ИТ-комьюнити для обмена опытом
• МС с широким набором клиник, стоматологией, юристом и психологом через 3 месяца работы
• Больничный — до 14 дней в год без потерь в зарплате
• 3 дополнительных оплачиваемых дня в год вне отпуска — на случай непредвиденных ситуаций
• Гибкий кафетерий льгот: обучение, спорт, путешествия, благотворительность, подключение родственников к ДМС или наши продукты — ты можешь сам выбирать, на что потратить свои баллы
• Корпоративная мобильная связь
• Волонтерские и благотворительные проекты, спортивные комьюнити и сообщества по интересам под лидерством сотрудников (от настольных игр до бега), а также корпоративные ивенты — летние и зимние вечеринки и тематические мероприятия с фуршетами