Руководитель техподдержки

Мы растем, поэтому выстраиваем новую команду сопровождения информационных систем. На первом этапе нам нужен Аналитик техподдержки с опытом управления командой на проекте Сопровождения информационной системы (ИС) для государственного Заказчика.

Что нужно будет делать:

• Организовать сопровождение одной ИС (L1-L3) по требованиям государственного контракта (ГК), то есть чтобы ИС работала стабильно, вопросы пользователей закрывались и отчетные документы по ГК сдавались;
• Не забывать, что правильнее смотреть на вопрос сопровождения ИС шире требований ГК;
• Организовать работу команды и самому работать руками;
• Выстроить плодотворные отношения с функциональными пользователями ИС.

Мы ожидаем от тебя:

• Уверенная работа с ПО: Jira, Confluence, MS Office (Word, Excel), 4me, HPSM или аналоги ITSM-инструментов;
• Опыт работы с процессами от 2-х лет:
  • поддержка пользователей, управление знаниями;
  • управление инцидентами, изменениями, доступами, резервным копированием;
  • плановые работы;
  • функциональное и нагрузочное тестирование;
  • адаптационное сопровождение;
• Опыт написания (сутевой части) и участия в сдаче Заказчику отчетной документации по требованиям ГК;
• Знания и общая насмотренность организации процесса создания и развития ИС (публичные и внутренние веб-порталы, бэкенд-сервисы, хранилища данных);
• Опыт во взаимодействии с участниками процесса сопровождения: команды линий поддержки (L1, L2, L3), узкопрофильными командами (нагрузочное и функциональное тестирование, эксплуатация инфраструктуры), смежными службами технической поддержки и др.;
• Грамотная письменная и устная речь, внимание к деталям.

Мы предлагаем:

• Оформление по ТК РФ с первого дня работы;
• Работу в аккредитованной IT компании;
• Удаленный формат работы;
• Работу и развитие в сильной команде на масштабных социально-значимых проектах;
• Дружная команда: человеческое общение в коллективе без лишних официальностей.