Руководитель направления технической поддержки

Наша компания — разработчик и производитель передовых беспилотных летательных аппаратов для гражданского и оборонного секторов.
Мы создаём высокотехнологичные решения, соответствующие строгим требованиям безопасности и эффективности.

Мы открываем отдел тех. поддержки и ищем в команду опытного и ответственного руководителя технической поддержки, который сможет выстроить чёткую систему работы с обращениями пользователей и держать под контролем дисциплину исполнения задач внутри направления.

• Регистрация в CRM/Service Desk/таблицах учета обращений пользователей БПЛА, принятых решений и проведенных работ;
• Консультация пользователей по вопросам эксплуатации, настройки, диагностики и обслуживания БПЛА;
• Оказание помощи в настройке и калибровке полетных контроллеров, систем связи, видеоканала, телеметрии и навигации;
• Определение причин неисправностей оборудования и предоставление инструкций по их устранению;
• Консультация пользователей по вопросам сборки, пайки, ремонта и замены компонентов БПЛА;
• Организация разработки и актуализации инструкций, чек-листов, руководства пользователя, базы знаний, фото- и видеоинструкций по эксплуатации, настройке и обслуживанию БПЛА;
• Работа с эскалациями по обращениям пользователей БПЛА;
• Обеспечение реализации корректирующих мероприятий.

• Практический опыт работы с БПЛА: сборка, настройка, эксплуатация, ремонт или пилотирование;
• Понимание устройства БПЛА и назначения основных компонентов: полетные контроллеры, ESC, приемники, видеопередатчики, антенны, системы питания, аккумуляторы, модули связи и телеметрии;
• Понимание базовых принципов настройки режимов полета, каналов управления и калибровок;
• Наличие базовых навыков пайки, сборки электронных модулей, работы с измерительным инструментом (мультиметр и др.);
• Знание методов диагностики БПЛА и основной компонентной базы.

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• График работы: 5/2;
• Формат работы: гибрид или очно, м. Чертаново;
• Заработная плата: от 180 000 ₽ на руки, выплаты 2 раза в месяц;
• Испытательный срок - 3 месяца;
• Дружный и профессиональный коллектив, интересные и разнообразные задачи;
• Возможности для профессионального развития и карьерного роста!)