Руководитель торговой команды

Компания «Фото-Копи» ищет руководителя, который возьмёт под контроль работу фотокопировальных центров, поможет команде соблюдать стандарты обслуживания и обеспечит стабильную работу каждой точки.

Нам нужен организованный и самостоятельный человек, который умеет работать с персоналом, оперативно решать возникающие вопросы и добиваться результата.

Чем предстоит заниматься

• Контролировать работу фотокопировальных центров и регулярно посещать точки по установленному графику.

• Проверять качество обслуживания, готовой продукции, состояние рабочих мест и соблюдение стандартов компании.

• Координировать работу принт-менеджеров

• Составлять и согласовывать графики, организовывать замены сотрудников.

• Обучать и адаптировать новых сотрудников, проводить экзамены и переаттестации.

• Разбирать обращения и претензии клиентов, находить решения и устранять причины повторных жалоб.

• Контролировать отзывы и репутацию компании на Яндекс Картах, 2ГИС и других площадках.

• Поддерживать рейтинг компании на уровне не ниже 4,8.

• Контролировать исправность оборудования и взаимодействие сотрудников с подрядчиками по ремонту и обслуживанию техники.

• Следить за наличием товаров и расходных материалов, выкладкой и своевременным оформлением заявок.

• Контролировать выполнение планов, маркетинговых акций, ревизий и регулярной отчётности.

• Разрабатывать инструкции и обучающие материалы, участвовать в совершенствовании рабочих процессов.

• Поддерживать здоровую рабочую атмосферу и вовлечённость команды.

• При необходимости временно подменять принт-менеджера, чтобы обеспечить бесперебойную работу центра.

Что для нас важно

• Опыт управления командой в розничной сети, сфере услуг, копировальном центре, типографии или смежной области.

• Навыки организации, обучения и контроля работы сотрудников.

• Умение работать с клиентскими обращениями и разрешать конфликтные ситуации.

• Самостоятельность и готовность принимать оперативные решения.

• Ответственность, системность и внимательность к деталям.

• Умение анализировать показатели и работать с отчётностью.

• Грамотная устная и письменная речь.

• Уверенное владение компьютером и готовность осваивать внутренние программы.

• Готовность регулярно посещать фотокопировальные центры компании.

Ключевые результаты работы

• Все центры открываются вовремя и работают без остановок.

• Сотрудники соблюдают стандарты компании.

• Клиенты довольны качеством услуг и уровнем обслуживания.

• Рейтинг компании на Яндекс Картах и в 2ГИС составляет не менее 4,9.

• Количество брака, возвратов и обоснованных жалоб сведено к минимуму.

• Новые сотрудники своевременно проходят обучение и адаптацию.

• Оборудование исправно, необходимые товары и материалы всегда в наличии.

Условия

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Выходные: суббота, воскресенье и государственные праздники.

• Возможен гибридный формат работы в зависимости от текущих задач.

• Заработная плата: оклад + премия по результатам выполнения KPI.

• Выплаты два раза в месяц.

• Разъездной характер работы: регулярное посещение центров компании

Если вы умеете выстраивать процессы, поддерживать команду и отвечать за результат работы нескольких точек — откликайтесь. В сопроводительном письме кратко расскажите о своём опыте управления сотрудниками и количестве объектов или торговых точек, находившихся в вашей зоне ответственности.