Менеджер по качеству

Вакансия открыта в связи с расширением Отдела качества. Возможен гибридный формат работы.

Требования:

• высшее образование (организационное проектирование, управление процессами, управление качеством как преимущество),
• опыт работы от 2-х лет в качестве менеджера по качеству, аудитора, специалиста по процессному управлению (как плюс в ИТ-сфере),
• знание требования законов (ISO серии 9001, 20001, 20007) и иных нормативных правовых актов, регулирующих функционирование системы менеджмента качества (СМК) в области ИТ,
• опыт применения международных стандартов ISO серии 9000, 20000, 27000;
• знание современных подходов к организации работы ИТ-подразделений, управлению ИТ-услугами (например, ITIL),
• знание нотаций для моделирования процессов (MS Visio, BPMN).

Будет плюсом:

• наличие сертификата по стандартам менеджмента качества и/или стандартам системы управления услугами информационных технологий (ИТ), сертификации ITIL Foundation.

Задачи:

• обследование, моделирование, описание и документирование бизнес-процессов (MS Visio, BPMN, Draw.io),
• поддержание в актуальном состоянии организационно-функциональной и процессной моделей компании,
• разработка, внедрение и подержание в актуальном состоянии нормативно-методической и организационно-правовой документации компании (методики, положения, стандарты),
• участие в планировании и проведении работ по лицензированию, сертификации деятельности компании (аналитика необходимой документации, взаимодействие с контрагентом по получению лицензии/сертификата),
• проведение внутренних аудитов бизнес-процессов компании, сопровождение внешних аудитов,
• мониторинг и анализ жалоб и претензий бизнес-заказчиков, контроль сроков и качества отработки претензий,
• участие в подготовке и проведении исследований по оценке уровня качества услуг и бизнес-процессов компании.