Руководитель контакт-центра (сеть автосервисов)

Уже более 20 лет компания APEX занимается розничной и оптовой продажей автомобильных запчастей и сервисным обслуживанием автомобилей.

Сейчас мы развиваем свой контакт-центр. Мы ищем не просто руководителя контакт-центра, нам нужен человек, который сможет построить один из ключевых процессов компании — привлечение автомобилей в сервисы Компании.

Это позиция с высоким уровнем самостоятельности, возможностью принимать решения и напрямую влиять на результаты бизнеса.

Обязанности:

• Выстроить эффективную работу контакт-центра сети автосервисов;
• Управлять, обеспечивать высокую продуктивность сотрудников, контролировать качество работы и выполнение KPI;
• Разрабатывать, внедрять и контролировать соблюдение стандартов общения с клиентами;
• Контролировать входящие звонки, анализировать конверсию на каждом этапе воронки;
• Формировать отчетность по ключевым показателям и предлагать инициативы по развитию подразделения.

Требования:

• Аналогичный опыт работы в контакт-центре или отделе продаж от 2 лет;
• Опыт работы с CRM-системами, IP-телефонией и аналитикой;
• Умение строить систему KPI и управлять результатом команды через цифры;
• Навыки обучения, наставничества и развития сотрудников;
• Лидерские качества, инициативность и высокий уровень ответственности;
• Аналитический склад ума и системный подход к организации процессов.

Условия:

• Дружный коллектив, здоровая рабочая атмосфера;
• Оформление по ТК РФ, соц. пакет;
• Сотрудникам корпоративные скидки на запчасти и ремонт личного авто;
• Денежные подарки от Компании по важным событиям в жизни (свадьба и рождение ребенка);
• Программа «приведи друга»: платим 10.000 рублей, если вы привели в нашу команду хорошего специалиста;
• Возможность профессионального роста и самореализации!
• Мы предлагаем стабильный фиксированный оклад (обсуждаем в зависимости от уровня компетенций) + % (у нас нет «потолка») доход напрямую зависит от ваших результатов.

Наши вакансии можно увидеть набрав в поисковой строке APEX, АПЕКС, АРЕХ.

ЗВОНИТЕ или жмите ОТКЛИКНУТЬСЯ и уже завтра мы познакомимся с Вами на собеседовании!