Менеджер по работе с клиентами

О компании

Rosetta создаёт керамические розетки и выключатели для интерьеров. Это не массовый продукт, а дизайнерские и авторские изделия, которые изготавливаются вручную и становятся заметной частью интерьера.

Каждое изделие имеет собственный стиль, название и смысл. Оно должно не просто выполнять свою функцию, а поддерживать идею пространства и дополнять работу дизайнера или архитектора.

Компания Rosetta основана в 2022 году Кириллом Масягиным - художником, ювелиром и скульптором с более чем 15-летним опытом работы с камнем, металлом и малыми архитектурными формами.

За первые годы работы мы разработали собственные коллекции, освоили технологию обработки материалов, подготовили технологические карты и приняли участие в крупных выставках.

С 2025 года реализуем первые проекты в сфере интерьерных решений. Сейчас получаем обращения из разных регионов России, а также разных стран ближнего и дальнего зарубежья. Поэтому ищем менеджера, который поможет нам развивать продажи и выстраивать отношения с клиентами и профессиональными партнёрами.

Что предстоит делать

• Работать с частными клиентами, дизайнерами, архитекторами и компаниями.

• Обрабатывать входящие обращения с сайта, из социальных сетей и других каналов.

• Проводить переговоры и подбирать индивидуальные решения.

• Выяснять задачу клиента: особенности интерьера, требования к изделию, сроки и ожидания от результата.

• Подбирать решения с учётом проекта, вкуса клиента и общей концепции интерьера.

• Сопровождать сделку от первого обращения до оплаты, передачи заказа в работу и завершения проекта.

• Вести клиентов, которым требуется время на принятие решения, не терять контакт и поддерживать качественную коммуникацию.

• Обсуждать стоимость через ценность изделия: ручную работу, авторский замысел, материалы и соответствие интерьеру.

• Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, дизайнерами и архитектурными бюро.

• Вести воронку продаж и информацию по клиентам в amoCRM.

• Выполнять план продаж.

• Представлять Rosetta на выставках 2–3 раза в год.

• Быть готовым к командировкам примерно один раз в 2–3 месяца.

Какой человек нам нужен

Нам нужен менеджер, который умеет работать с требовательными клиентами и понимает, что в премиальном сегменте важна каждая деталь: содержание разговора, скорость ответа, внешний вид материалов, точность договорённостей и общее впечатление от компании.

Важно, чтобы вы:

• умели вести спокойный и уважительный диалог без давления;

• задавали точные вопросы и действительно разбирались в задаче клиента;

• продавали через ценность продукта, а не только через характеристики и скидки;

• могли уверенно обсуждать стоимость, сроки и возможные ограничения;

• умели работать с индивидуальными запросами и нестандартными проектами;

• внимательно относились к деталям;

• грамотно писали и вели деловую переписку;

• не теряли клиента, если решение принимается не сразу;

• умели сохранять доброжелательность и уверенность в сложных переговорах;

• самостоятельно организовывали работу и доводили задачи до результата.

Нам также близки люди, которым интересны дизайн, архитектура, искусство, мебель, освещение, предметы интерьера и другие сферы, где важны вкус и качество.

Что важно для работы

• Опыт работы с клиентами, в продажах или клиентском сервисе от одного года.

• Опыт в премиальном сегменте, продажах индивидуальных решений или сопровождении проектов будет преимуществом.

• Опыт работы с дизайнерами, архитекторами, декораторами или профессиональными заказчиками будет преимуществом.

• Умение проводить переговоры и презентации.

• Навыки работы в онлайн-среде.

• Опыт работы с amoCRM.

• Уверенное общение на английском языке будет преимуществом.

• Ответственность, коммуникабельность и готовность развиваться.

• Опыт работы в удалённом формате.

Что мы предлагаем

• График 5/2: основная работа удалённо, посещение офиса 1-2 раза в неделю по необходимости.

• Официальное трудоустройство.

• Своевременную оплату труда.

• Работу с уникальным продуктом, который интересно показывать и продавать.

• Поддержку руководителя и команды во время адаптации.

• Обучение продукту, продажам и новым рабочим навыкам.

• Участие в выставках, командных выездах и профессиональных мероприятиях.

• Возможность влиять на развитие продаж и клиентского сервиса.

• Возможность профессионального и карьерного роста.

• Творческую команду и живое участие в развитии молодой компании.

Почему эта работа может вам подойти

В Rosetta менеджер не просто принимает заявки и продаёт готовый ассортимент. Он помогает клиенту выбрать изделие, которое будет уместно именно в его интерьере, объясняет ценность ручной работы и сопровождает заказ на каждом этапе.

Если вам интересно работать с красивым авторским продуктом, общаться с требовательными клиентами и развивать продажи в сфере дизайна, будем рады познакомиться.

С радостью ознакомимся с вашим резюме!