SRE / Инженер сопровождения

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее.

Мы — команда сопровождения Автоматизированных систем Контакт-центра Сбера. Наша цель — чтобы 100+ млн клиентов могли дозвониться, написать в чат и получить ответ 24/7, а у операторов всё работало без сбоев.

Сейчас у нас много новых задач: растёт функционал, внедряем AI-сервисы, архитектура меняется на глазах — и нам нужен человек, который поможет провести эти изменения без потери стабильности. Ищем SRE-инженера, который не боится вызовов и готов «вступать в бой» не только с Dev, но и с Ops. Наша дверь открыта — жми «Откликнуться» :)

Обязанности

• Обеспечивать стабильность платформы рабочего места оператора — единой среды, через которую операторы обрабатывают обращения клиентов во всех каналах (голос, чаты)
• Выкатывать релизы и внедрять технологические изменения в тестовое и промышленное окружение
• Тушить инциденты: локализовывать проблемы, находить workaround, пока не готов фикс, контролировать устранение багов
• Участвовать в приемо-сдаточных и нагрузочных испытаниях
• Сопровождать архитектурные изменения: помогать с миграцией, тестировать новые решения на стендах до выхода в прод
• Автоматизировать рутину: от скриптов до AI-агентов для деплоя, triage инцидентов, анализа логов и прочих админских задач
• Вести инциденты, проблемы и изменения в ITSM-системах, работать в связке с разработкой и бизнесом

Наш стек

• ОС и контейнеры: Linux, Openshift, Kubernetes
• Базы данных: PostgreSQL, GridGain / Ignite
• Брокеры и веб-серверы: Kafka, Nginx
• CI/CD и IaC: Jenkins, Git, Bitbucket, Ansible, Argo
• Мониторинг: Zabbix, Prometheus
• Логирование: ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana)
• Балансировщики нагрузки
• Трекинг и ITSM: JIRA, HP Service Manager

Требования

• Опыт администрирования и поддержки автоматизированных систем от 1 года
• Уверенная работа с Linux: shell, troubleshooting, systemd
• Понимание контейнеризации (Openshift / Kubernetes)
• SQL на уровне написания запросов к PostgreSQL
• Опыт работы с Git, Bitbucket, Jenkins, Ansible
• Понимание ITSM-процессов: инциденты, проблемы, изменения
• Умение читать логи и работать с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Prometheus, ELK)
• Понимание работы сертификатов безопасности

Будет сильным плюсом:

• Опыт с Kafka и Nginx
• Опыт работы с Argo и балансировщиками нагрузки
• Опыт работы с GridGain / Ignite
• Понимание принципов георезервирования и особенностей работы высоконагруженных систем
• Знание Java или PL/SQL
• Владение языками программирования для автоматизации

AI в работе:

• Будет круто, если ты уже используешь AI-ассистентов (GigaChat и аналоги) для автоматизации своей рабочей рутины. Если нет — покажем, как это работает внутри команды

Условия

• Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• офисный формат работы (после ИС возможен 1 день удаленной работы)
• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа
• бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• подарки и мероприятия для детей сотрудников, оздоровительные программы