Специалист по работе с клиентами/Оператор call-центра

Если вы хотите работать в сфере красоты и здоровья, развивать навыки продаж и клиентского сервиса, получать новые знания и строить карьеру в международной компании — будем рады видеть вас в нашей команде!

Обязанности:

• Работа с теплой базой клиентов интернет-магазина.
• Прием входящих и осуществление исходящих звонков.
• Консультирование клиентов по ассортименту продукции, акциям, специальным предложениям и условиям сотрудничества.
• Выявление потребностей клиентов и помощь в подборе продукции.
• Сопровождение клиента до оформления заказа.
• Работа с холодной базой клиентов и выстраивание долгосрочных отношений.
• Ведение клиентской базы и фиксация результатов коммуникаций в CRM-системе.
• Выполнение плановых показателей по количеству и качеству обслуживания клиентов.
• Участие в обучающих программах компании и постоянное совершенствование навыков продаж и коммуникации.
• Детальное изучение ассортимента продукции компании, ее преимуществ, свойств и особенностей применения.
• Поддержание актуальных знаний о действующих акциях, специальных предложениях, маркетинговых программах и бизнес-процессах компании.
• Предоставление клиентам актуальной и корректной информации по продукции, сервисам и условиям сотрудничества.
• Тесное взаимодействие с другими подразделениями компании для оперативного решения вопросов.
• Оперативное реагирование на изменения в ассортименте, акциях, бизнес-процессах и внутренних процедурах компании.

• Опыт работы в продажах, call-центре или клиентском сервисе будет преимуществом.
• Умение выявлять потребности клиента и работать с возражениями.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Четкая дикция и умение вести конструктивный диалог.
• Клиентоориентированность, доброжелательность и позитивный настрой.
• Готовность консультировать, объяснять и помогать клиентам.
• Уверенное владение ПК.
• Знание и навыки работы в офисных программах, браузерах, интернет-ресурсах и социальных сетях.
• Высокая обучаемость и способность быстро усваивать большой объем информации.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Ответственность, дисциплинированность и ориентация на результат.
• Соблюдение сроков выполнения задач.
• Инициативность и умение самостоятельно организовывать свою работу.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
• Стрессоустойчивость и способность эффективно работать с большим объемом информации.
• Мобильность, высокая скорость реакции и готовность оперативно переключаться между различными задачами.
• Активная жизненная позиция и стремление к профессиональному развитию.

Мы предлагаем:

• Работу в центральном офисе международной косметической компании.
• Удобное расположение офиса: 10 минут от станции метро «Тракторный завод».
• Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Беларусь.
• Оплачиваемые отпуска и больничные.
• Конкурентную заработную плату (обсуждается по результатам собеседования).
• Добровольное медицинское страхование (ДМС) после прохождения испытательного срока.
• Корпоративное обучение и профессиональное развитие.
• Участие в тренингах, корпоративных мероприятиях и тимбилдингах.
• Дружную команду профессионалов и поддержку коллег.
• Комфортный современный офис.
• Корпоративную скидку на продукцию компании.