Аккаунт-менеджер в отдел продаж по входящим заявкам

Folk Coffee — команда, которая знает толк в кофе и в продажах. Мы работаем в сегменте оптовых поставок и строим долгосрочные партнёрства с клиентами. Ищем энергичного менеджера, который хочет расти, как личность и развиваться, как профессионал.

Важно: Данная вакансия не подразумевает «холодных» продаж, поиска и первичного привлечения новых клиентов. Мы ищем специалиста, который умеет дружить, сохранять и преумножать.

Что мы предлагаем:

Адаптация и поддержка

• Материалы для самообучения с первого дня — быстро освоите продукт без лишней теории.
• Наставник на старте: поможет разобраться в структуре компании и подготовит к первым переговорам с клиентами.
• Руководитель всегда на связи: разъяснит регламенты, предоставит готовые скрипты, поможет со сложными кейсами.
• Реалистичный план продаж и задач KPI — цели, позволяют зарабатывать, а не испытывать дискомфорт и страх.

Условия и мотивация

• В первый месяц гарантированный доход от 60 000 р.;
• Со 2 месяца доход от 90 000 р. (Оклад + KPI + % от продаж);

Из чего складывается доход:

• Фиксированный оклад.
• Процент от продаж.
• Квартальное премирование (задачи KPI)
  *_допускается изменение KPI исходя из целей компании.

Условия работы:

• Офис в центре Екатеринбурга
• Официальное трудоустройство
• Гибкое начало рабочего дня (с 9.30 до 18.00, в Пт до 17.00).
• Безлимитный вкусный кофе в офисе и скидки на продукцию для себя.
• Обучение: регулярные каппинги, погружение в кофейную культуру за счёт компании.
• Дружный коллектив без жесткой бюрократии, где любят своё дело.

Чем предстоит заниматься:

1.Ведение и удержание клиентской базы

• Стать личным менеджером для закреплённого пула действующих клиентов
  (HoReCa, кофейни, корпоративный сегмент).
• Обрабатывать входящие заказы: от приёма заявки до отгрузки, контролируя сроки и
  корректность ассортимента.
• Поддерживать регулярную коммуникацию (теплые звонки, мессенджеры, email) для
  поддержания лояльности.

2.Развитие продаж (Up-sale и Cross-sale)

• Выявлять текущие потребности клиента и предлагать дополнительные продукты: новые сорта зерна, сезонные лоты, молоко, чай, аксессуары, расходные материалы.
• Продвигать сопутствующие услуги: продвинутое обучение бариста, консультации по авторским напиткам, контракты на сервисное обслуживание кофемашин.
• Достигать ежемесячных планов по выручке и задачам KPI с действующей базы (без привлечения новых клиентов «с улицы»).

3.Экспертное консультирование

• Помогать клиентам разбираться в кофейной индустрии: давать рекомендации по вкусовым профилям, степеням обжарки, способам заваривания.
• Информировать о новинках, изменениях в ассортименте и акциях.

4.Аналитика и контроль

• Вести отчётность по продажам и активности в CRM-системе.
• Контролировать состояние дебиторской задолженности.
• Собирать обратную связь (NPS, качество продукта), оперативно решать спорные ситуации.
• Соблюдение стандартов компании ведения переговоров с клиентами.

Требования

1.Профессиональные навыки:

• Опыт работы в клиентском сервисе, продажах или сопровождении B2B-клиентов от 1 года.
• Коммуникабельность - умение вести переговоры и выстраивать контакт с клиентом (навыки активного слушания и выявления потребностей)
• Ориентация на результат.
• Дисциплинированность.
• Гибкость и адаптивность.
• Желание развиваться в сфере продаж и расти профессионально

2.Личные качества:

• Клиентоориентированность и проактивность: не просто принимать заявки, а помогать бизнесу клиента зарабатывать с помощью нашего продукта/сервиса.
• Внимательность к деталям.
• Высокая самоорганизация и умение работать в режиме многозадачности.

3.Будет преимуществом:

• Знание кофейной индустрии, опыт работы с зерном.
• Опыт работы с HoReCa.

Качество кандидата

• Позитивное мышление.
• Клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость.
• Честность.
• Презентабельный внешний вид.
• Инициативность.
• Убедительность.
• Обязательность.