Руководитель колл-центра

PSYONCLINIC — клиника профессиональной психотерапии

Мы — сеть клиник профессиональной психотерапии в Екатеринбурге, Тюмени и Санкт-Петербурге.

Наша миссия — делать жизнь людей более гармоничной через исключительно профессиональную психотерапевтическую помощь.

Мы ищем руководителя, который сможет развивать команду клиентского сервиса, создавать высокий уровень заботы о клиентах и строить эффективные процессы работы отдела.

Чем предстоит заниматься

Управление командой

• Руководить отделом "Кураторы" (операторы колл-центра и чатов).

• Планировать графики работы сотрудников.

• Проводить ежедневные планерки и разбор результатов.

• Адаптировать и обучать новых сотрудников.

• Проводить регулярные индивидуальные встречи с командой.

• Развивать сотрудников и формировать кадровый резерв.

Контроль качества

• Прослушивать звонки и проверять переписки.

• Давать сотрудникам развивающую обратную связь.

• Контролировать соблюдение стандартов сервиса.

• Работать над повышением качества коммуникаций и конверсии.

Управление показателями

• Выполнять планы по записи клиентов.

• Контролировать скорость обработки обращений.

• Следить за конверсией на каждом этапе воронки.

• Анализировать причины потери клиентов и внедрять решения.

• Работать с отчетностью и ключевыми метриками отдела.

Развитие процессов

• Оптимизировать бизнес-процессы клиентского сервиса.

• Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и скрипты.

• Автоматизировать рутинные процессы.

• Взаимодействовать с маркетингом, медицинским блоком и руководителями подразделений.

• Участвовать в запуске новых проектов и сервисов.

Мы ожидаем

• Опыт управления колл-центром или отделом клиентского сервиса от 1 года.

• Опыт управления командой от 4 человек.

• Высокие управленческие компетенции.

• Умение анализировать показатели и принимать решения на основе данных.

• Опыт обучения и развития сотрудников.

• Навык выстраивания процессов "с нуля" будет преимуществом.

• Отличные коммуникативные навыки.

• Системность, ответственность и ориентация на результат.

Будет преимуществом

• Опыт работы в медицинских клиниках.

• Опыт работы в CRM-системах.

• Опыт работы с телефонией, мессенджерами и омниканальными платформами.

• Знание Excel или Google Таблиц на хорошем уровне.

• Опыт внедрения KPI и мотивационных программ.

Что мы предлагаем

Доход

• от 70 000 до 110 000 рублей (оклад + KPI + бонусы);

• прозрачную систему оценки результатов.

Условия

• оформление по самозанятости;

• график 5/2;

• современный офис;

• обучение и поддержка руководства;

• возможность влиять на развитие компании и реализовывать собственные идеи.

Почему вам понравится у нас

• Вы будете руководить отделом, который первым знакомится с клиентами и формирует доверие к клинике.

• Ваши решения будут напрямую влиять на качество сервиса, рост компании и тысячи людей, которые обращаются за психологической помощью.

• Мы ценим инициативу, ответственность и готовы быстро внедрять сильные идеи.

• У нас нет лишней бюрократии — важны результат, командная работа и желание делать сервис действительно лучшим.

Если вы умеете

✔ вдохновлять команду;

✔ выстраивать сильный клиентский сервис;

✔ управлять показателями, а не только людьми;

✔ принимать решения и брать ответственность;

✔ создавать процессы, которые работают,

— будем рады познакомиться.

Присоединяйтесь к PSYONCLINIC и станьте руководителем команды, которая помогает людям сделать первый шаг к лучшей жизни.