Руководитель контактного центра (отдел телемаркетинга)

АтлантикPRO — здесь начинается карьера в автобизнесе!

Мы — один из крупнейших дилеров автомобилей с пробегом в Екатеринбурге. Уже более 5 лет помогаем клиентам выгодно продать, обменять и приобрести автомобиль, а также строим сильную команду профессионалов.

Немного о нас:

• Более 6000 проданных автомобилей
• 350+ автомобилей в наличии
• Рейтинг 4,7 на Авито
• 90% положительных отзывов сотрудников на hh.ru
• Большинство сотрудников работают с нами более 3 лет

Сейчас мы ищем руководителя отдела телемаркетинга, который сможет выстроить эффективную работу команды, увеличить количество качественных приглашений клиентов и развивать сотрудников.

Что предстоит делать

Вы будете отвечать за результат работы отдела, который занимается привлечением клиентов на:

• комиссионную продажу автомобилей;
• выкуп автомобилей;
• Trade-in (обмен автомобилей).

В ваши задачи войдет:

• управление командой операторов контактного центра;
• адаптация, обучение и развитие сотрудников;
• постановка задач, контроль выполнения KPI и качества работы;
• анализ ключевых показателей отдела и поиск точек роста;
• прослушивание звонков, проведение разборов и обратной связи;
• разработка мероприятий по повышению конверсии и эффективности команды;
• взаимодействие с отделами продаж, выкупа и комиссии;
• ведение отчетности и выполнение плановых показателей отдела.

Мы ожидаем

• опыт управления контактным центром, отделом телемаркетинга или продаж от 1,5 лет;
• опыт управления командой и достижения плановых показателей;
• понимание основных метрик контактного центра (конверсия, дозвон, качество диалога, производительность);
• умение анализировать показатели и принимать решения на основе цифр;
• опыт работы с CRM-системами;
• развитые лидерские качества, умение мотивировать команду и создавать рабочую атмосферу;
• ответственность, инициативность и ориентацию на результат.

Мы предлагаем

• достойную заработную плату: оклад + KPI с прозрачной системой мотивации;
• реальные полномочия и возможность влиять на развитие отдела;
• прямое взаимодействие с руководством компании и быстрое принятие решений;
• график работы вторник–суббота с 10:00 до 19:00;
• официальное трудоустройство и своевременную выплату заработной платы;
• обучение за счет компании и профессиональное развитие;
• корпоративные скидки, подарки на праздники и дни рождения;
• насыщенную корпоративную жизнь и сильную команду единомышленников.

Если вам интересно не просто управлять командой, а влиять на результат бизнеса, выстраивать процессы и развивать сильных сотрудников — будем рады познакомиться!