Руководитель группы входящих продаж, колл-центр

• Полный цикл управления каналом входящих продаж (13 менеджеров).
• Разработка и внедрение скриптов, регламентов, этапов воронки для каждого канала поступления заявки.
• Настройка системы распределения лидов между менеджерами (ротация, очереди, приоритеты).
• Контроль скорости взятия заявки в работу.
• Ежедневный контроль ключевых метрик: конверсия из лида в сделку, средний чек, процент отказов, количество повторных касаний.
• Анализ точек отказа клиентов на этапе обработки. Устранение возражений на уровне скриптов и обучения.
• Прогнозирование выполнения плана канала.
• Адаптация новичков: с нуля до выхода на плановую конверсию за 2-4 недели.
• Проведение ежедневных планерок (5-15 минут), еженедельных воркшопов по сложным возражениям.
• Прослушивание и анализ звонков.

Требования:

• Высшее образование.

• Опыт в управлении входящими продажами, управления командой от 1 года.

• Уверенное знание CRM: настройка воронок, создание отчетов по менеджерам.
• Опыт построения скриптов, умение считать конверсию на каждом этапе.

• Стрессоустойчивость.

• Обучаемость.

• Заработная плата состоит из фиксированного оклада и премии;

• Официальное оформление с первого дня работы;

• 40-часовая пятидневная рабочая неделя;

• Корпоративная программа обучения для всех сотрудников;

• Возможность карьерного роста и профессионального развития;

• Новогодние подарки для детей;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Корпоративные спортивные мероприятия и секции;

• Материальная помощь по коллективному договору.

• Почта России. Объединяем людей!