Operation manager (Операционный менеджер)

Описание вакансии

Мы - международная IT-компания, работающая в сфере affiliate marketing и iGaming. В связи с расширением команды ищем Operations Manager - опытного специалиста, который выстроит операционные процессы платформы, обеспечит слаженную кросс-командную работу и возьмет на себя координацию всех этапов подключения новых операторов.

Обязанности:

Процесс подключения оператора

Формализация полного цикла подключения нового casino-оператора: от постановки задачи до запуска в прод;
Ведение чек-листов и таймлайнов по каждому запуску, контроль зависимостей между этапами (продукт, платежи, Legal, провайдеры игр и др.);
Координация одновременных запусков при параллельном подключении нескольких операторов.

Картирование и выстраивание процессов

Создание карт процессов (workflow) для ключевых операций платформы: подключение оператора, интеграция провайдеров игр, настройка платежных методов, релиз обновлений;
Выявление узких мест и серых зон на стыке команд, разработка предложений по оптимизации;
Разработка и внедрение стандартов: шаблоны задач, регламенты синков, форматы статус-отчетности;
Поддержание карт процессов в актуальном состоянии при изменениях в структуре или инструментах.

Кросс-командная координация

Единая точка входа для запросов между dev-командой и смежными отделами;
Организация регулярных синков между отделами: повестка, протоколы, контроль follow-up;
Управление рисками, зависимостями и эскалациями; снятие блокеров до того, как они влияют на сроки;
Перевод бизнес-запросов в понятные технические и операционные задачи для команд.

Операционное управление и отчетность

Ведение реестра активных подключений и проектов платформы, контроль дедлайнов всех вовлеченных команд: Dev, Payments, Legal, Affiliate, Marketing, Support, Anti-Fraud, Sales, Design, Accounting;
Ведение отчетности по прогрессу для клиентов и стейкхолдеров: статус подключения, ближайшие шаги, риски по срокам;
Ведение отчетности по внутренним процессам и доработкам платформы - отдельно от клиентских статусов;
Подготовка статусных отчетов для C-level по текущим запускам и состоянию процессов;
Гигиена инструментов: единые правила ведения задач и документации в Jira/Confluence;
Участие в приемке результатов по завершении каждого этапа подключения.

Планирование и роадмап

Сбор и ведение роадмапа доработок платформы: приоритизация фичей совместно с dev;
Синхронизация роадмапа с планами Sales и Marketing по привлечению новых клиентов;
Актуализация роадмапа при изменении приоритетов и доведение изменений до всех вовлеченных команд.

Требования:

Опыт в роли Operations Manager / PM / Product Owner в iGaming-продуктах или смежной tech-индустрии от 3 лет;
Понимание устройства casino-оператора: игровые провайдеры, платежные методы, базовые принципы лицензирования и KYC/AML;
Опыт построения и документирования процессов: карты процессов, workflow, регламенты;
Уверенная кросс-функциональная коммуникация - умение говорить на языке продукта, compliance и маркетинга;
Опыт ведения статусной отчетности одновременно для внутренних команд и внешних стейкхолдеров с разным уровнем детализации;
Управление рисками и разрешение конфликтов;
Опыт работы с командами разработки;
Базовое понимание маркетинга и юнит-экономики;
Проактивность и ownership - готовность самостоятельно доводить процесс до результата;
Уверенная работа с Jira и Confluence;
Английский язык - B2+.