Старший администратор

Мы ищем опытного администратора с сильными навыками продаж, который сможет не только качественно работать с клиентами, но и контролировать ключевые административные процессы студии: кассу, CRM, клиентские воронки, отчётность и качество работы с базой.

Эта позиция подойдёт специалисту, который уже уверенно чувствует себя в сервисе и продажах, умеет самостоятельно организовать смену, работать с цифрами и брать на себя больше ответственности, чем линейный администратор.

Продажи и клиентская база

• Обрабатывать новые обращения, выявлять запрос клиента, записывать на стартовые тренировки и доводить до покупки
• Продавать абонементы, персональные тренировки и дополнительные услуги
• Работать с продлениями, снижением посещаемости и возвратом потерянных клиентов
• Выполнять план продаж и контролировать ключевые показатели конверсии

CRM и воронки

• Контролировать корректность и заполнять клиентские карточки, этапы воронок, комментариев и следующих задач
• Следить за отсутствием просроченных обращений и забытых клиентов
• Проверять качество работы команды с новыми, действующими и потерянными клиентами, давать обратную связь и ставить задачи
• Формировать отчётность по движению клиентов и результатам работы с базой

Касса и отчётность

• Проводить оплаты и сверять данные в кассе, CRM и системе записи
• Контролировать предоплаты, возвраты, сертификаты, бонусы и задолженности
• Формировать ежедневный кассовый отчёт и оперативно фиксировать расхождения
• Вести отчётность по обращениям, записям, продажам, продлениям, выручке и работе команды

Аналитика и контроль показателей

• Контролировать выполнение личного и командного плана продаж
• Отслеживать конверсии и анализировать причины невыполнения показателей
• Выявлять слабые места в клиентском пути и предлагать улучшения
• Передавать руководителю информацию о проблемах, потерянных клиентах и точках роста

Клиентский сервис

• Поддерживать высокий уровень сервиса и сопровождать клиентов по всем административным вопросам
• Решать сложные, спорные и нестандартные ситуации
• Контролировать качество первого визита и передачу тренерам запросов клиентов
• Помогать менее опытным администраторам в сложных клиентских коммуникациях и контролировать корректность их работы, участвовать в найме персонала

Организация смены

• Самостоятельно планировать работу своей смены и смен менее опытных коллег, расставлять приоритеты
• Контролировать готовность студии, порядок и наличие необходимых запасов, в случае необходимости передавать данные для заказа
• Координировать работу администраторов и взаимодействие с тренерами

• Проверять качество закрытия смены и отсутствие незавершённых задач

• Опыт работы в клиентском сервисе и продажах услуг от 1 года
• Уверенную работу с CRM, клиентской базой, воронками, кассой и отчётностью
• Навыки продаж: выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями и выполнение KPI
• Грамотную речь, внимательность к цифрам и способность вести несколько задач одновременно
• Самостоятельность, системность и готовность принимать решения в своей зоне ответственности
• Умение поддерживать менее опытного администратора и координировать работу смены​​​​​​

Вы нам подойдёте, если вы:

• Гостеприимны, улыбчивы и умеете передавать клиентам атмосферу и вайб студии
• Продаёте через заботу, искренний интерес к клиенту и точную рекомендацию
• Не теряете обращения, задачи и договорённости, доводите работу до результата
• Не просто выполняете поставленную задачу, а подхватываете её, развиваете и предлагаете улучшения
• Спокойно работаете с цифрами, планами, конверсиями и отчётностью
• Проявляете лидерство, умеете организовать себя и стать опорой для команды

Будет преимуществом

• Опыт работы в фитнесе, beauty, wellness, медицине или гостеприимстве
• Опыт продажи абонементов, продлений и реактивации клиентской базы
• Знание YCLIENTS, YPLACES, amoCRM или аналогичных систем

• Опыт наставничества, адаптации сотрудников и контроля кассовой дисциплины

• Камерная фитнес-студия в центре Москвы
• Сменный график
• Фиксированная часть от 500 рублей/час и прозрачная мотивация за выполнение плана продаж и иных KPI
• Готовая клиентская база и входящий поток обращений
• Обучение продукту, продажам, CRM и стандартам сервиса
• Корпоративные бесплатные тренировки и специальные условия на услуги студии
• Возможность влиять на процессы и вырасти до старшего администратора или управляющего

Результат вашей работы

• Клиенты чувствуют внимание, заботу и атмосферу студии с первого обращения
• Обращения, продажи, продления и возврат клиентов ведутся системно
• В CRM, кассе и отчётности поддерживается порядок
• Задачи не теряются и доводятся до зафиксированного результата
• Команда получает поддержку, а руководитель — достоверную информацию по итогам смены

Для отклика отправьте резюме и коротко расскажите:

• Какие услуги вы продавали и что является вашей самой сильной компетенцией?
• С какими CRM и показателями работали?
• Какой результат в продажах или клиентском сервисе считаете своим главным достижением?