Специалист call-центра

В связи с расширением команды приглашаем активного и коммуникабельного оператора в call-центр.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов через все каналы коммуникации (чат, email, телефон и др.).
• Консультирование клиентов по продуктам, услугам и процессам компании

• Обработка обращений через корпоративные социальные сети, комментарии на доступных клиентам ресурсах и электронную почту

• Предоставление информации о ценах, наличии товара, адресах магазинов и действующих акциях

• Информирование клиентов о статусе их заказов в интернет-магазине и мобильном приложении M Cosmetic

• Консультирование клиентов по возможностям сервиса и программам компании

• Проведение обзвона по специальной анкете с целью проведения исследований (по запросу)

• Работа в CRM и системах обработки обращений

• Поиск и предложение оптимальных решений в рамках возникших вопросов

• Оперативное информирование руководства о негативных обращениях клиентов

• Чёткое соблюдение внутренних инструкций и скриптов общения

• Ведение отчетности о результатах своей работы

• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение ПК на уверенном уровне.
• Опыт работы с CRM / helpdesk-системами.
• Навыки деловой переписки.
• Умение работать с базами знаний и внутренними регламентами.
• Навыки быстрого поиска и обработки информации.
• Базовое владение Excel / таблицами.
• Способность работать в многозадачном режиме.

• Стабильную заработную плату

• Официальное трудоустройство

• График работы 2/2. С 12:00 - 00:00.