Эксперт по претензионной работе с клиентами

Ищем специалистов, которые готовы работать с обращениями и возражениями пользователей сервисов Яндекса Банка.

Какие задачи вас ждут:

• Анализировать и регулировать претензии клиентов на основе правил платёжных систем и СБП;
• Вести процесс оспаривания от обращения пользователя до разрешения ситуации, следить за соблюдением сроков;
• Тесно взаимодействовать с коллегами из Яндекс Банка на всех этапах расследования обращений.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт работы с претензиями от года и знаете её основные правила и нормы;
• Хорошо разбираетесь в том, как устроены платёжные системы и как проводятся финансовые операции;
• Понимаете алгоритмы изучения и обработки обращений пользователей, а также знаете порядок зачисления средств клиентам.

Что мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ, полную занятость;
• Удалённую работу по графику 5/2 с 10:00 до 19:00 по Москве;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Оплачиваемое онлайн-обучение перед началом работы;
• Оплату больничных и отпусков;
• Страхование от несчастных случаев (предоставляется после трёх месяцев работы);
• Компенсацию расходов на интернет;
• Корпоративные скидки от партнёров и на продукты Яндекса;
• Поддержку дружного коллектива и вовлечённость команды в рабочие процессы