Менеджер интернет-магазина

Обязанности:

- Принимать и обрабатывать заказы из всех каналов (сайт, маркетплейсы).
- Консультировать клиентов по наличию, срокам, стоимости доставки, условиям возврата.
- Контролировать статусы заказов, своевременно информировать клиента об изменениях.
- Работать с возвратами и претензиями по регламенту компании.
- Проверять остатки и координировать комплектацию (в связке со складом/курьерами).
- Вести базу клиентов и историю взаимодействий в CRM.
- Фиксировать ошибки/несоответствия (цены, остатки, карточки) и передавать в соответствующие отделы.

​​​​​​​Требования:

- Опыт работы менеджером интернет‑магазина / оператором заказов / менеджером по продажам в e‑commerce от 1 года (с реальными заказами и обработкой возвратов).
- Уверенное владение CRM и админкой интернет‑магазина: оформление заказов, статусы, возвраты, отмены, коммуникации с клиентом в мессенджерах.
- Навыки работы с маркетплейсами (Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет).
- Знание основ складского учёта и логистики: статусы остатков, резервирование, сроки отгрузки, транспортные компании, отслеживание отправлений.
- Уверенная работа в 1С:УТ (создание заказа клиента, подбор номенклатуры, контроль резервов, статусов отгрузки). - Грамотная устная и письменная речь, умение вести переписку в деловом стиле (чаты, почта) и корректно отрабатывать возражения.

Желательно:

- Базовые знания SEO/текстов карточек (заголовки, характеристики, описание) — чтобы помогать контент‑менеджеру или делать правки самостоятельно. - Понимание интеграции 1С с сайтом/маркетплейсами (обмен заказами/остатками), опыт работы с печатными формами и их корректировками
- Готовность работать в интерфейсах транспортных компаний и/или TMS для отслеживания и передачи данных. (СДЭК, Далли, Почта России)

Личные качества:
- Стрессоустойчивость и внимательность: много повторяющихся операций, важно не ошибаться в адресах, телефонах, суммах.
- Ориентация на клиента: умение спокойно объяснять статусы, предлагать альтернативы, решать конфликты.
- Самостоятельность и исполнительность: большинство задач типовые, но требуют дисциплины и контроля сроков.
- Умение работать в режиме многозадачности: чаты, заказы, возвраты — всё одновременно.

Условия:

- Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня (белая зарплата, оплачиваемый больничный, ежегодный отпуск 28 дней).

- Заработная плата: оклад + премия за KPI . Итоговая сумма на руки обсуждается на собеседовании.

- Постоянная занятость, не сезонный проект.