Инженер технической поддержки

Обязанности:

Основные обязанности

• оказание оперативной технической поддержки пользователям по широкому спектру типовых вопросов: от настройки учётных записей до устранения базовых сбоев в работе ПО и оборудования;
• поддержка рабочих мест: установка, настройка и базовая диагностика ОС (Windows, базовые навыки Linux), офисного и корпоративного ПО, периферийного оборудования (принтеры, сканеры, гарнитуры и т. п.);
• устранение типовых неисправностей на стороне пользователя: проблемы с доступом к сетевым ресурсам, печатью, подключением к сети, настройкой учётных записей, сбросом паролей и прочими частыми инцидентами;
• подготовка и обеспечение работоспособности рабочих мест для проведения видеоконференцсвязи (ВКС): проверка и настройка камер, микрофонов, гарнитур, ПО для конференций, оперативное устранение сбоев во время сеансов;
• регистрация и обработка обращений пользователей с соблюдением SLA, структурированное описание проблемы и результата решения для накопления базы знаний;
• диагностика и локализация сетевых проблем на уровне пользователя: проверка связности, анализ настроек сети, выявление типовых причин сбоев (IP, DNS, DHCP, базовые проверки маршрутизации);
• выполнение регламентных операций по инструкции: перезапуск служб, проверка дискового пространства, мониторинг базовых метрик, очистка временных файлов и прочие типовые задачи;
• взаимодействие со смежными подразделениями (сетевые и серверные администраторы, разработчики) при передаче сложных обращений и совместной диагностике.

• участие в инвентаризации ИТ‑активов и ведении учёта оборудования (в т. ч. актуализация журналов учёта);
• помощь в развёртывании типовых обновлений и конфигураций на рабочих местах по утверждённым сценариям;
• первичный сбор телеметрии и логов для последующего анализа более опытными специалистами.

Требования к кандидату

• профильное техническое образование (высшее или среднее специальное) либо подтверждённые практические знания в ИТ;
• опыт работы в технической поддержке или администрировании — от 1 года;
• рассматриваются также кандидаты без релевантного опыта при наличии соответствующих технических знаний и готовности к интенсивному обучению;
• уверенное владение ОС Windows на уровне продвинутого пользователя/администратора (установка, диагностика, базовые групповые политики, инструменты диагностики);
• базовые навыки работы с Linux (навигация по файловой системе, просмотр логов, базовые команды);
• понимание основ сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, принципы маршрутизации; умение пользоваться базовыми утилитами (ping, tracert/traceroute, ipconfig/ifconfig, nslookup);
• навыки настройки и поддержки оборудования и ПО для ВКС (камеры, микрофоны, гарнитуры, клиенты конференций);
• грамотная устная и письменная речь, способность объяснять технические вещи простым языком, клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• готовность работать в режиме «anykey»: решать разнородные типовые запросы пользователей без узкой специализации.

Будет преимуществом:

• навыки написания простых скриптов или работы с консольными утилитами для автоматизации типовых задач;
• понимание базовых принципов информационной безопасности и работы с персональными данными;
• сертификаты вендоров на базовом уровне (Microsoft, Cisco, Яндекс 360, TrueConf и др.);
• опыт работы с инструментами мониторинга (Zabbix, SCCM, GLPI и аналоги).

• место работы: Москва, формат — на месте работодателя;
• график: 5/2, 8‑часовой рабочий день;
• оформление: по ТК РФ;
• уровень дохода: обсуждается индивидуально;
• испытательный срок 3 месяца.